政务服务大厅是服务企业群众的“第一线”、落实惠企利民改革举措的“最后一公里”，也是集中展现本地政务服务质量和营商环境的“窗口”。淄川区行政审批服务局以更快更好服务企业群众为导向，落实全市“五极五优”文明创建提效争先工作要求，全力打造“用心用情·有爱服务”品牌，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

构建“项目诊疗”体系，用“爱”服务市场主体。推行项目审批集成服务，打造集成式企业服务中心作为“项目医院”，通过川速办项目服务团队、专区帮办代办服务团队、项目审批专家顾问团队，落实接诊、巡诊、会诊、复诊“四诊疗法”，有效解决项目建设过程中的难点堵点痛点。截至目前，已为山东凯盛新材料股份有限公司、山东金泽房地产开发有限公等60余家企业提供审批“前延”服务，提供解决方案70余个，企业事项一次性办成率达到95%以上。

打造“网格化+政务服务”，用“心”服务社区居民。将政务服务纳入社区网格，依托“1+13+N”三级一体化政务服务体系，构建区、镇（街道）、社区、网格四级“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的政务服务体系，由社工和专职网格员组成专业帮办代办服务队伍通过“每周一事”、政策入户、流动宣讲、智慧帮办，让企业群众“人在网中行、事在格中办”。推行“网格化+政务服务”以来，各镇（街道）网格员利用各种媒介及上门宣传“网格化+政务服务”工作5000余次，接受群众咨询解答1800余人次，帮办代办800余件，群众的获得感满意度持续增强。

提升“无障碍”管理水平，用“情”服务特殊群体。从关怀残障人士、提升特殊群体体验感和幸福感的角度出发，对政务大厅服务设施进行无障碍改造。设立老年人及残障人士、退役军人、准妈妈服务等“爱心专窗”，提供放大镜、急救箱、AED、爱心轮椅、助听器等物品，实现办事轻松无碍、暖心舒适。成立帮办代办先锋队、志愿服务先锋队，做优六步“无缝式”服务，提供现场咨询、政策解读、取号引导、代填代写、整理材料、打印复印等“一对一”“一站式”服务，最大程度缩短办事时限，真正实现“只跑一次”。

开展标准化提升专项行动，用“功”服务办事群众。制定《淄川区政务服务中心制度规范汇编》，编印业务知识题库，组织开展业务知识大比武大练兵，突出应知应会，注重全员参与，有效激发干部学习的内生动力。重新修订窗口工作人员绩效考核办法，为政务服务中心工作人员配齐工装，邀请德发政务公司礼仪培训老师，举办三期政务服务系统服务礼仪培训，并邀请礼仪督导师在各窗口开展为期一周的落地督导，进一步提升现场标准化管理水平和一线政务服务人员文明素养和礼仪修养，服务质效明显提升。

（通讯员：陈旭）