王冀：小区老人的贴心警察

孙立昊洋

陕汽全称叫陕西汽车控股集团有限公司，是建成于1968年的老国企，厂区已经搬到了远郊，陕汽万寿小区里居住的大多都是上了年纪的离退休老人。子女们正是奔事业的年龄，老人们有个大事小情的也难免照顾不上，幸好小区里有个热心的社区工作者——王冀，居民们提起她，就透着那么一股子亲热劲。

王冀，现任西安市公安局新城分局胡家庙派出所二级警长，陕汽万寿小区（简称陕汽小区）等4个小区的责任民警。

王冀在社区暖心警务室接待来访群众

善于倾听  处理老年家务事

张阿姨和童爷爷是两口子。老两口加到一起快150岁了，这两年时常有点小矛盾。小区里的人都知道，张阿姨家的事，别人管不了，只能告诉王冀。

张阿姨家的矛盾说起来真不大。“当年我那么年轻就跟了你，一直都是吃苦，现在好容易有了时间，也不带着我出去逛逛，一天到晚窝在家里……”“张阿姨也是好心，童爷爷有点老年病的征兆，她也是想趁着出去逛，能让他多锻炼锻炼……”王冀倒是很理解张阿姨。

可老人年龄大了出门总会有很多的顾虑，也就是因为这，这两年老两口总是拌嘴，有时候说到激动处，张阿姨推一把、捶两下，童爷爷就到社区“哭诉”，说受了“家暴”，看着两个“老小孩”，社区的工作人员有点没脾气。

“下回他再来，你就给我打电话报警。”王冀给社区主任张丽艳出主意，2022年10月，王冀就接到了这个报警电话，开着警车把两位老人接到了派出所。

“环境改变了，他们也就容易冷静下来，分开谈，也方便他们表达自己的观点。”干了14年社区民警的王冀在调解纠纷上，有着自己的一套办法。

两位老人前脚“和解”回家了，王冀后脚也上了门。“其实老人没有太大的需求，就是儿女都在外地，家里没人说话，好些话堵着，就难免产生矛盾。”这一聊就是好几个小时，几次下来，张阿姨心结解开，家里再也没有“家暴”过，出门在外她走路都带着风。

“在陕汽小区，我的经验就是多听他们说，说出来气就顺了，气顺了就没有矛盾了。获得感、幸福感、安全感这不就来了？”王冀说。

王冀在社区进行反诈宣传

耐心机智  解决邻居房产纠纷

前几年，陈大爷把名下70平方米的房子，以3万元的价格卖给了同事，自己也被儿子接到了外地，享起了清福。可这几年西安发展了，房子值钱了，他又后悔了。

虽说白纸黑字有合同，可突然价钱涨了，谁心里也不痛快，两家人打电话又没有说好，2022年陈大爷硬让儿子回来把对方起诉了，判决结果显而易见。最近对方要往房子所在地迁户口的时候，陈大爷就是不把自己的户口往外迁，事情就交到了王冀的手里。

“虽说陈大爷不在小区住了，可也是咱们小区的人，咱们理应提供优质的服务。”因为分处两地，王冀只能靠电话和陈大爷父子俩联系，最长的一次，说了快一个小时，电话热得都烫耳朵，几十个电话下来，陈大爷终于明白了其中的道理，可又提出来，要把户口迁到外地去，“不在这儿待了”。

落户外地有一系列的手续，而对方又急着落户，王冀和陈大爷商量，能不能把户口先迁到派出所的集体户上：“大爷您放心，一是集体户和个人户在政策上是一样的，不会对您产生什么影响，二是您离得远，有其他需要的证明，随时都可以找我，咱们打这么多电话，号码您和儿子也都知道……”

对方顺利落了户，陈大爷的手续也马上办好，他儿子前两天还给王冀打电话：“真的挺感谢你的，我们都从辖区搬走了，你还忙前忙后的，我真的没想到咱们西安的警察这么敬业……”

王冀走访辖区群众了解社情民意

依法帮忙  急居民之所急

“你给我外孙女把居住证办了，不要问什么原因，今天必须办好，我急着用。”刘爷爷在社区拍完桌子，发现地方不对，就又赶到胡家庙派出所来拍桌子，手指都快戳到民警的鼻孔里去了。

孩子多大？现在的户口在哪？现在哪居住？有没有办居住证的必要？刘爷爷什么都不回答，就认准了一条，今天不办证就是不行。王冀从刘爷爷那儿得不到任何答案，没办法又辗转联系到了他的儿子，这才知道了事情的原委。

刘爷爷是当年在苏联留过学的老专家，有一儿一女，儿子家在宝鸡，女儿一家一直在国外生活，外孙女今年才5岁，却患上了自闭症，需要回国治疗，办居住证就是为了给孩子看病。刘爷爷也知道事情难办，而且也怕对女儿一家有影响，就到派出所上演了这么一出“闯帐”。

给孩子看病是大事，可外孙女一直在国外生活，当年根本就没有登记过户口，这个居住证肯定是办不了。王冀多次联系刘爷爷家人了解具体情况，并且查阅了大量的政策、法规，最终给孩子的母亲提出了最优的方案，因为母亲的户口在宝鸡，所以得由她本人向当地公安机关申请孩子的落户，同时，王冀也准备好了所需的所有材料，只要孩子一落户，就可以通过西安市公安局的便民通道，给孩子出具居住证，第一时间可以到医院就医。

当时王冀的姥姥刚刚去世，孙辈里就她一个人在西安，家里很多事都压在她一个人身上，可就连这会儿，她都没忘了刘爷爷外孙女的居住证，不仅给所领导和同事交代清楚，还专门给孩子的母亲打去电话，“你那边只要进入申请程序，你就随时给我打电话，我家里这两天有点事，可我都安排好了，孩子看病咱们不能耽误……”

过了几天，刘爷爷激动地给王冀打来了电话，电话里非要用三国外语给王冀说谢谢，“有一门是英语，其他真没听出来。”王冀回忆着，虽然外语没听懂，可刘爷爷高兴的情绪王冀却是感受得一清二楚。

自从2015年王冀成了小区的责任民警，陕汽小区内的纠纷就越来越少，从最初的1年10来起，已经减少到1年一两起，小区也成了闻名周边的“安全小区”，就连专门针对老年人的养老诈骗，近3年来都是零发案。

说起王冀，胡家庙派出所所长韩浩都羡慕，“看见我们在社区建了‘暖心会客厅’，又听说王冀以后能常驻了，老人们高兴得把她以后的中午饭都认领了，这上班可不就和回家一样？”

刊发于《社会与公益》杂志2023年第6期。

责编：史策