为进一步做好金融知识宣传工作，传播金融基础知识，提高公众金融素养和风险意识，履行金融消费者教育宣传主体责任，农发行郑州市郊区支行全面开展2024年“普及金融知识万里行”教育宣传活动。

该行结合当前社会关注的热点、难点，开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的教育宣传活动，并根据各区域、各群体客户特点，了解客户诉求，丰富宣传渠道、形式，拓宽宣教的广度和深度。

一是切实保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利，落实金融消费者教育主体责任，围绕“八项基本权利”结合区域特点开展金融常识教育，让金融消费者了解金融知识，提高风险鉴别能力。

二是提升特殊群体客户金融服务满意度。该行分析各群体金融服务需求，对不同群体进行针对性的金融服务及金融知识宣传。帮助青少年树立正确消费观念、理性借贷观念，提升金融知识储备，掌握合理消费技能；解决残疾人群体在金融服务中的困难和需求，让他们享受同等便捷的金融服务；推动解决老年人在金融服务中运用智能技术方面遇到的困难，更广泛的覆盖目标群体，进一步提升特殊群体客户对金融服务满意度。

三是加强消费者风险防范意识。目前不法分子不断更新诈骗套路，电信诈骗、非法集资等违法行为伪装性、隐蔽性更强，该行总结和梳理新型诈骗、非法集资典型案例，及时向消费者进行风险提示，帮助金融消费者维护自身财产安全，加大对投资理财等方面的金融知识宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立健康投资观念。

四是持续强化消费者理性依法维权意识。近年来，一些不法分子以“代理维权”“代理投诉”为幌子，表面上协助消费者维权，实则通过收取高额代理费、套取客户隐私信息，达到非法牟利目的，严重扰乱正常金融经营秩序。金融消费者既要不断加强自身维权意识，勇于合理合法维权，又要了解相关法律。该行搜集相关案件信息，多渠道向消费者进行宣教，揭示“代理维权”“代理投诉”本质，警示不当维权的相关风险以及可能被追究的相应法律责任，同时大力宣传正规投诉渠道及流程，畅通投诉渠道，确保消费者的正常诉求得到响应，避免消费者“病急乱投医”，从而通过非正常渠道进行维权。

农发行郑州市郊区支行将以此次活动为契机，全力提升金融宣传工作质效，增强金融教育针对性、普惠性、有效性，增强了广大群众的金融安全意识和风险认知能力。（李沛源）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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