“请问企业设立需要哪些资料？”“必须本人到场吗？”……直播间里，网友的留言一条接一条，木兰县政务服务中心工作人员在线解答各种问题，耐心指导，收获众多网友点赞。

为深入贯彻落实“高效办成一件事”，日前，木兰县政务服务中心多措并举打造多元化办事方式，推出木兰政务服务“云直播”，听民意、纾民困、解民忧，搭建起政务服务中心与企业群众沟通交流、解惑答疑的新渠道，成为正式上线的哈尔滨市首个政务服务直播间。

直播间工作人员

直播团队由4名工作人员组成，通过抖音、快手直播建立“评论区留言、直播现场解答、线上预约帮办”的“政务服务+云直播”政务服务新模式。                          

通过面对面与群众沟通交流，直播间评论区的趣味互动使得政务服务从“高冷”变得更“接地气”，也能让群众随时随地沉浸式体验政务服务，收获到更加丰富立体的办事指南、预约服务、帮导服务。

“来到直播间就能办业务，太方便了，这才是真的办事足不出户。”上线当日，哈尔滨市的王先生进入木兰政务服务“云直播”，询问自己如何在木兰办理企业设立，政务人员在直播间里直接受理，当场答疑并通过线上引导办结。

木兰县政务服务中心不仅把政务服务搬到直播间，还通过推行直播间事项“云预约、云答疑、云帮办、云导服”，形成“宣传+云服务”的“直播帮办”服务模式，让企业、群众尽享“掌上办”“指尖办”带来的便捷。

据了解，该直播间按照“谁直播、谁回复留言”的原则，安排专人负责对抖音和快手账号上的提问留言进行准确分析、分类处理。对于企业、群众提出的即办事项即时研判、即时受理，做到留言回复日清日结、高效办理。

此外，对于直播过程中企业、群众提问较多、无法及时回答的热点问题，木兰县政务服务中心将政务服务事项进行梳理，录制办理流程指导视频，提供给办事企业和群众。

下一步，木兰县政务服务中心将逐步健全“政务服务+直播”常态化、规范化机制，紧扣企业群众热点关切，持续推出更多政务服务直播特色专场，全方位拓展政企、政民互动维度，实现政策快直达、服务零距离，全面提升政务服务的精准度和效能。

通讯员：曹华君；记者：王志强；摄影：曹华君

来源：龙头新闻