让民宿少些“民诉”

守护好“诗与远方”

□潍坊融媒评论员 宋玉璐

 “在入住前没法知道，等待自己的是惊喜还是惊吓。”据新华社报道，江苏旅行爱好者王蓓说，在某古镇旅游时入住民宿，午休时马桶上方一块大理石墙砖突然砸下，至今回想依然后怕。如今不少人出游，喜欢住风格多样、“小而美”的民宿。记者调查发现，民宿行业快速发展的同时，也暴露出一些安全、管理等方面的问题，引发不少消费者吐槽。

 据途家民宿发布的《2023年上半年乡村民宿发展报告》显示，以“90后”为代表的年轻用户正成为民宿消费主流，今年上半年每晚支付价格超千元的订单比2019年同期增长近2倍。木鸟民宿发布的《2023中秋国庆假期民宿消费报告》显示，平台假期民宿订单达2019年同期的4.3倍。“民宿热”让这一行业备受关注，但在“黑猫投诉”等平台，与民宿有关的投诉居高不下，且类型也较为集中。

 一方面是安全问题。外出旅行选择住宿的首要条件就是安全，但是不少民宿位于深巷、居民楼中，一些特色民宿还分布在深山、海边等地，夜间人身安全难保障，且消防隐患众多。今年9月，全国多地执法部门线下检查发现，一些地方的民宿存在诸多消防问题，如贵州毕节消防部门对全市民宿客栈进行全面排查，发现火灾隐患一千多处。

 另一方面是管理混乱。相比于普通酒店成熟的管理体制，民宿往往由一人承包，时常出现管理缺位的问题。例如，在一名维权博主的视频里，广西北海某地1000多元一晚的豪华海景大床房，入住时发现屋内积灰、花洒上有蜘蛛、沙发上有残缺指甲盖、被单和枕套上有大片污渍……与网上宣传大相径庭，属于严重的“货不对板”。

 其实，为规范民宿行业发展，早在2019年文化和旅游部就发布了《旅游民宿基本要求与评价》行业标准。今年2月1日起，国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》正式实施。但由于民宿自身属于非标准化住宿，房源分散化、经营主体多元化、服务个性化、依赖互联网营销等特点明显，一些问题在短期内难以彻底解决。

 促进民宿产业高质量发展，需要探索多元共治。市场监管部门应依据有关规定严格执法，加大处罚力度，坚决维护消费者权益，助力旅游市场的健康有序发展。此外，民宿管理问题涉及文旅、住建、消防等多个部门，要联合行动，形成合力，共促民宿行业发展，让民宿少一些“民诉”，守护好旅行者的“诗与远方”。

来源:潍坊晚报

责任编辑：平小娜