河南日报客户端记者 张萌萌

焦作市城管局“民呼必应”；“水管家”全程代办跟踪服务“随呼随应”；“气保姆”贴心服务，24小时不掉线保供应……

7月14日，2023年焦作市优化营商环境主题系列新闻发布会（第五场）召开，焦作市城管局、焦作中裕燃气有限公司、焦作水务有限公司相关负责人，介绍了“放管服”改革成效、获得用水、获得用气等情况。

2022年，焦作市城管局牢固树立“城市环境也是营商环境”理念，深化“放管服”改革，统筹推进“互联网+政务服务”，构建“线上+线下”联动服务模式，提升城市管理服务水平，全力整治涉企服务“中梗阻”，坚持高位推进、上下联动、真实帮扶，推进各项惠企政策精准直达，政务服务提速增效，营商环境全面优化，为推动全市经济高质量发展贡献城管力量。

焦作市城管局打通“中梗阻”，破解营商环境堵点；深化“放管服”，提升政务服务质效；加强行业建设，提升安全保障能力；精准施策助企纾困，增强城市管理温度。

该局通过坚决纠正“六讲六不讲”、坚决做到“四个绝不”，通过领导“大走访”、科室“大排查”、系统“大整改”、整体“大提升”，实现“让企业办事更省心、让企业经营更放心、让企业发展更顺心、让企业扎根更安心”的目标。按照“谁主管、谁负责”的原则，及时答复并妥善解决企业、群众诉求。通过召开恳谈会、座谈会等活动，引导水务、燃气公司在服务上做加法、流程上做减法，不断创新供水、供气服务举措。

获得用水方面。建立“54321”服务体系，即：“五零、四优、三化、二联动、一呼应”，全面提升供水营商环境服务效能。“五零”即：零材料、零跑腿、零申请、零审批、零投资，助推获得用水报装提速增效；“四优”即：优水质、优水压、优工程质量、优抢修时限，全方位提升供水保障；“三化”即：服务方式及渠道多元化、涉水服务便捷化、收费及各类业务办理信息透明化，打造良好供水体验；“二联动”即：政务服务与供水企业服务联动、数据联动，提升政务服务效能；“一呼应”即：用户诉求“一呼即应”，水管家全程代办跟踪服务“随呼随应”。2022年，焦作水务有限公司通过政务服务平台和行政服务中心线上线下办理用水报装和信息变更业务3322余起；通过工改平台受理新建楼盘用水报装相关业务83起。

获得用气方面。通过拓展“互联网+政务服务”，梳理、优化、完善了企业用气报装业务办理内容。2022年，焦作中裕燃气有限公司通过政务服务平台和行政服务中心线上线下办理燃气报装和信息变更业务2100余起；通过工改平台受理新建楼盘燃气报装相关业务196起。推行企业用户“零上门”办理，量身订制设计方案，申请、安装、验收通气“一站式服务”，无需用户多次往返营业厅。此外，为了更好地服务小微商用户，助力小微企业提振市场信心，焦作中裕燃气有限公司专门成立了小微商开发专班，为用户提供“一对一式”快捷上门服务，实现快报快装，责任到人；实施“保姆式”贴心服务，从24小时不掉线保供应对，到用气范围延伸服务满足需求，提高用户对用气环节的认可度和信任度。

“营商环境既是生产力，更是竞争力。下一步，我们将持续加强对水、气企业在获得用水、获得用气方面改革创新事项的引导，助力焦作水务有限公司在今年推出‘全科网格’服务体系，推动焦作中裕燃气有限公司打造用户专班，更好地为企业提供专项服务，不断促进我市营商环境得到优化与提升，不断提升我市在全省营商环境评价中的整体表现。”焦作市城管局相关负责人说。