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记者陈道峰 通讯员李静 董晓

8月29日，市行政审批服务局党组成员房泽军在“走流程、找差距、促提升”过程中发现，市民在办理食品经营许可证时，需要手动绘制经营场所的平面布局图，费时又费力。

为解决这一问题，市行政审批服务局迅速推出了“智能绘图”功能。现在，市民可利用“智能绘图”模块轻松绘制出经营场所的布局结构图，既简单又高效。

这是市行政审批服务局采取“走流程、找差距、促提升”工作机制取得的成果之一。

据了解，市行政审批服务局聚焦政务服务办事流程不畅、机制不顺、态度不优等问题，建立“走流程、找差距、促提升”工作机制，组织本单位领导成员、审批服务人员、政务服务特邀监督员、营商环境体验官通过亲身体验办事、陪同群众办事、帮办代办等方式，常态化体验办事流程和服务，认真发现问题，进行务实整改，全力为企业群众办实事、为发展解难题。今年已组织100余人次开展了4期“走流程、找差距、促提升”活动，发现并解决问题50余个。

全市各级政务服务中心窗口工作人员主动走出审批窗口，变“封闭式、面对面”服务为“开放式、肩并肩”服务。审批工作人员采取“肩并肩”式的陪同办、帮办代办等方式，通过自我体验、群众反馈、窗口自查等途径，全面查找服务全流程中的短板和弱项。

“市政务服务中心设置‘背靠背’线下评价器，在方便群众的同时，能够真实有效地得到群众评价。并且对差评立即进行原因分析，对问题进行整改，十分接地气暖民心，建议其他政务服务大厅也设置‘背靠背’线下评价器。”市政务服务特邀监督员王玉泉在体验后反馈。收到反馈后，市行政审批服务局立即研究，在全市政务服务大厅推行“背靠背”线下评价，有效提升了政务服务质效。