郴州日报通讯员 袁勇杰 李科 刘思静

“工作人员积极为我们排忧解难，耐心地教我用一些不熟悉的软件，这个专窗真让人满意！”日前，郴州资兴市湘南石化销售有限公司的工作人员何玉荣在办理税务业务时，为国家税务总局资兴市税务局“不满意请找我”服务专窗的服务竖起了大拇指。

原来，一个月前，何玉荣在电子税务局办理企业所得税汇总纳税备案业务时，相关资料提交了几次都没有成功。无奈之下，她来到“不满意请找我”服务专窗。工作人员在简单了解情况后，立即为她办好了业务。

为进一步优化营商环境，给纳税人缴费人提供更为方便快捷的服务，资兴市坚持问题导向、需求导向和责任导向，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，围绕纳税人缴费人所关注的疑难杂症，该市增设“不满意请找我”服务专窗，由业务骨干集中受理纳税人缴费人遇到的政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等各种急难愁盼事项，做到“问题不出门、矛盾不上交”，确保群众正常合理需求第一时间得到响应。

同时，该市还开设“不满意请找我”服务专线3322569，在三都、唐洞等4个乡镇（街道）税务所设立自助服务厅，配备电脑供纳税人缴费人办理涉税涉费事项，配强人员力量，实行定期轮班制度，为乡镇纳税人缴费人提供政策宣讲与办税辅导等服务，切实解决乡镇纳税人缴费人办税难问题。

截至目前，资兴市“不满意请找我”服务专窗共解决急难愁盼问题120余个，收集意见建议7条，及时有效化解了征纳矛盾。