大兴安岭呼中区税务局通过开展“个体工商户服务上门”专项行动，组织党员志愿服务队深入企业问需求、送政策、解难题，提出针对性强、创新性高、实效性优的个性化“定制”服务，切实帮助个体工商户复工复产、创业创新，持续健康发展。

行动“雨露”问需求

持续加强问需问计，建立个体工商户疑难问题“快处+兜底”机制，利用征纳互动平台实现税企在线交流，针对纳税人留言的涉税堵点和难点问题，及时快速作出回应。针对个体工商户常办高频业务和线上办税平台操作进行专题培训辅导。定期举办“个体工商户开放日”活动，邀请个体工商户深度体验全新办税缴费服务流程，广泛收集意见建议，诚心改进体验者合理意见。强化监督和反馈渠道的建立，通过媒体向社会公布税务“局长热线”、开展干部包保联系点和领导干部“走流程”等活动，畅通与纳税人、缴费人沟通和争议投诉处理渠道，确保“矛盾不出厅，兜底不缺位”。目前已通过该渠道为增值税小规模纳税人、小型微利企业、个体工商户等辅导、解答减征地方“六税两费”问题 92个。

宣传“春风”送政策

以“便民办税春风行动”为契机，聚焦组合式税费支持政策，紧盯个体工商户关切问题，开展形式多样的税宣活动。围绕政策法规宣传、操作流程指引等制作政策讲解、操作指引小视频，并对可能出现的问题制作专题讲解视频。通过税企微信群、“小呼问税”小程序、视频公众号等渠道，精准推送到户、推送到人，确保税费优惠应知尽知、应享尽享，做到直达快享。同时，将税宣产品全景融入日常生活，在生活点滴中感受最新税惠政策和更优税费服务的持续陪伴。通过中心广场大屏循环播放税费优惠政策视频，使包括增值税纳税人、小微企业和个体工商户在内的纳税人、缴费人全方位感受利好政策带来的福利。截至目前，共计发放政策宣传手册182份，有力提升了个体工商户税费优惠政策的知晓度。

智税“暖阳”解难题

为确保做好个体工商户辅导工作“不断档、不打折”，呼中区税务局将纳税人学堂搬上了“小呼问税”，为个体工商户纳税人量身打造了“聊聊您关心的那些税事儿”专题活动。专题讲解个体工商户高频业务流程、税惠政策要点以及主流服务平台的操作指引等内容，实时互动为个体户答疑解惑。为切实解决个体工商户线上办税“不会用、不想用、不敢用”问题，呼中区税务局专属建立了“党建+税务”利用青年志愿者成立线上智慧辅导团队，形成“精准答复税费咨询，高效辅导网上办税”的运行机制，实现“能问能答”与“能查能办”的有机融合。与个体工商户代表进行交流互动，耐心解答纳税人提出的困惑和疑问，共解决政策咨询、网上操作等各类问题108项，切实增强了纳税人的获得感和满意度，实现税企共治、多方共赢。

呼中区税务局将不断创新推出含金量更高、创新度更强的硬核举措，激活个体工商户健康发展的“一池春水”，点燃经济发展的“全新引擎”，为我区全方位高质量发展持续注入蓬勃“税动能”。