邵阳城市报讯（通讯员  曾慧平）“你们立即安排人去调查了解低保认定情况，如果符合条件，尽快纳入低保；不符合及条件也要做好解释工作。”9月14日，隆回县副县长张胤在12345热线办值班接听到一群众反应低保认定有关情况后，立即给所在的乡镇打电话进行交办。

当天，张胤先后共接听了低保认定、残疾人服务、学校管理、课后服务等多个方面问题，不仅认真听，认真记，对当场能答复的当场答复，不能当场答复的，进行交办，限期办理。

12345热线一头连着政府，一头连着民生民心，是听民声、察民情、解民忧的“连心桥”。群众反映的问题既有牵肠挂肚的民生大事，也有天天有感的关键小事;群众向政府反映的是诉求，希望能得到回音，希望听到的是结果。

今年来，县委、县政府十分关心12345热线工作，认真对待每一位群众反映的问题，做到事事有回音，件件有着落。

县委副书记、县长杨韶辉，县委常委、常务副县长王兰鹏都前来12345热线办接听电话，分别针对群众反映的辰河世家小区烧烤的油烟问题、朝阳大夏和大桥路车辆乱停问题、的士乱收费的问题第一时间介入，认真调研，积极想办法解决问题。相关部门快速处理，都进行了集中整治，并取得了良好的效果，为群众解决一批实实在在的问题，在最短的时间内给予群众满意答复。