近日，巴中市巴州区回风市场监督管理所接到消费者求助电话称其在盘兴物流园某汽车贸易公司购买了一辆价值11万元的货车，试车时发现车辆仪表盘存在故障，其亟需车辆开展货运，要求商家更换或退款无果，希望巴州区消委会协助维权。

接到求助电话后，该所告知消费者迅速赶往购车地点配合现场调解，并火速赶往商家经营场所进行现场处置，经详细核实消费者投诉内容属实。商家现场提供了投诉车辆的出厂检验合格证明及厂家销售税票及物流运输单据，称消费者在验车时该车辆未发现存在故障，车辆已驶离后才发现问题且不影响车辆正常使用，并以车辆已经上户为由，拒绝更换或退款。现场执法人员多次调解均难以达成一致协议拒不和解，表示不再通过调解渠道，将向人民法院提起诉讼，解决纠纷。

为了让消费者以最短的时间、最小的代价取得最好的处理结果。执法人员多次通过电话沟通、走访交流、现场调解等方式继续开展调解工作。并安排执法人员对该商家负责人现场就《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规进行了详细宣讲。告知商家负责人其应该保证其销售产品的质量，在发现其提供的商品或者服务存在缺陷，应当立即采取停止销售、警示、召回等措施，并应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。不得对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝。经过执法人员的多番调解及普法教育，商家最终同意为消费者更换货车并赔偿消费者相关损失。

在此次消费纠纷调解中，回风市场监管所工作人员热忱负责、急民所急的工作态度得到了消费者与商家的一致认可。（作者：张雕 记者程伯全 校对：陈瑷）