“钱收到了，谢谢你们帮我追回了养老钱！”近日，家住浙江省杭州市某区的阮先生特意给娄底市市场监督管理局直属分局打来感谢电话，并邮寄一面印有“消费者的守护神·为人民的好公仆”字样的鲜红锦旗。

　　据了解，今年6月，72岁的阮先生在某交友平台认识了一位女性朋友，在交友过程中通过微信支付花完17万余元后发现上当受骗，多次联系赔偿未果，逐以涉嫌消费欺诈为由通过12315平台举报。该分局接到12315交办件后，高度重视，当即成立调查小组，第一时间对运营该平台的某网络信息有限公司开展调查，多次约谈法人代表，全面宣讲《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，通过摆事实，讲法律，耐心细致地说服教育，最终通过线上组织双方达成调解协议，某网络信息有限公司扣除相应的手续费后将15万余元退还，阮先生对处理结果表示非常满意。

　　今年以来，该直属分局以主题教育为契机，全面学习贯彻党的二十大精神，积极畅通投诉举报渠道，及时妥善处理群众的投诉举报，努力解决群众身边的“烦心事”“揪心事”，用实际行动维护好人民群众合法权益。到10月中旬，共受理各类投诉举报1134起，为消费者挽回经济损失170万余元，受到了社会好评。（邹家骁 彭英）