4月14日，长江云调查推出报道《极端天气让网约车送进小区，我的要求过分吗？》，引发网友热议。

网约车是否送达终点 双方各执一词

针对网约车是否送达终点，乘客和高德打车平台说法不一。高德打车相关人士表示，后台显示司机确实是把乘客送到了终点站，不存在送到隔壁小区的情况。

对于这一说法，吴女士则不认同，她说，订单上定位的终点明明是爱家皇家公馆，司机却将自己放在花畔里小区的门口。“虽然两个小区只有一墙之隔，但是我步行到小区也需一两分钟。”乘车当晚，吴女士对此也向张师傅提出了质疑，“这离我的小区还有一点距离吧！”而张师傅却表示，走两步就到了。

（视频为乘客吴女士在小区门口拍摄）

乘客投诉未果 交通执法部门已介入

此事之所以让吴女士感到气愤，是司机的态度。她说，当时下着暴雨，出差回来也未带伞，所以才提出送进小区，并且也是在网约车服务终止之前，便跟司机说了。但司机不仅态度恶劣，而且拒绝进入，还说进小区万一把车擦碰了怎么办？“当时我还说，你是专业司机，怎么会这样呢，那我就要投诉你了，司机立马说，随便你投诉，我不怕。”

冒雨回家后，吴女士第二天就感冒了，在家休息了几天。在此期间，吴女士还多次拨打了高德、阳光出行的客服电话，均未给一个她满意的答复。无奈之下，吴女士只好向长江云新闻反映此事，并投诉至武汉市交通运输局交通运输综合执法支队。

平台回应乘客诉求 司机暂停接单30天

4月15日，吴女士接受长江云新闻记者采访时称，报道发出后，阳光出行的客服随即致电她，这次改口说：“只要是乘客的需求，司机是可以送进小区内的”。同时，平台对她此前提出的三点诉求也做出回应：一是当天的订单免单处理；二是司机张师傅向乘客吴女士赔偿200元；三是平台对司机进行30天停止接单的处罚。

对于平台的回复，吴女士并不满意。她认为对于此事，自己不仅仅是从自身利益的角度去维权，而是从保障所有乘客利益的角度出发。“透过此事我发现网约车平台在监管方面存在漏洞，这会给老百姓的日常出行埋下安全隐患。高德和阳光出行需要对司机加强监管，拿出切实可行的措施，更好地服务乘客，保障群众的利益。”吴女士说。

来源：湖北广电融媒体新闻中心

监制：洪燕

编审：康耀方 彭云鹤

长江云头条记者：关竹

编辑：郑淑俊