本网讯（记者 胡慧娟 通讯员 杨枫宇）2024年1月，咸宁市市场监管局与市政务服务和大数据管理局正式打通12345政务服务便民热线系统平台与全国12315消费者权益保护平台数据接口，实现12345热线与12315热线网络互通、数据共享，实时交互。开启了“双号并行”、“三级贯通”的消费诉求处置新模式。

因双平台接诉及登记业务流程和登记标准的差异化，12345热线和12315热线在对接过程中进行了大量的业务流程重整、数据标准修改、测试运行整改等工作。在市政务服务和大数据管理局的全力配合下，2024年1月起，双方系统对接完成，正式启用。全市消费者权益保护诉求通过12345政务服务便民热线平台受理和分发，数据推送到全国12315消费者权益保护平台后，由12315平台完成“工单签收与签收整理—分流—受理—办结反馈”等操作，结果回告12345热线平台。联动对接完成后，消费者权益保护诉求，将由12345热线平台办理和监督，变成“12345热线+12315热线”双监督，全面建立起12315投诉举报工作“集中接听、分级办理、标准统一、高效运行”的新机制，完成了市场监管总局12315平台“五线合一、一号对外”的工作目标。

一直以来，咸宁市委、市政府高度重视群众诉求，市政府主要负责人已对12345热线群众诉求的工作日报批示620余次；各部门诉求办理情况先后被作为巡视巡察、政治生态分析研判、政风行风整治、政务督查的重要依据，纳入相关部门日常监督体系。为了确保消保诉求办理质效，确保新机制运行效能，咸宁市市场监管局制定出台了《咸宁市市场监督管理局投诉举报处理“三分三定”工作规范》《12315处理工作规则及12345热线系统对接操作流程》，两次对市局机关和区市县相关人员的开展业务和技能培训，提升12315消费维权处置效能。同时，全面强化投诉举报数据挖掘运用，及时研判消费热点和难点，发布12315数据分析报告，充分发挥12315的阵地前沿岗哨作用，为市场监管建言献策。