“接诉即办”是以市民群众诉求小切口撬动城市治理大变革的生动实践，近日，我区各街镇主动作为，持续发力，探索出解决问题根本路径，实现整治问题与建立长效机制同向发力，持续推动“接诉即办”工作提质增效，不断提高人民群众的幸福感和满意度。

“街企警”携手整治违法群租

群租房是城市化进程中的“顽疾”，为有效遏制辖区企业、楼宇群租乱象，提高群众安全感、满意度，上地街道平安建设办公室依托“街企警”联盟体系，联合开展群租乱象清理整治行动。

近日，有居民反映上地街道辉煌国际2号楼4间出租房存在违法群租问题，希望协调解决。上地街道接诉后，依托街道“街企警”联盟体系快速响应，立即行动：平安建设办公室第一时间约谈承租人，严格按照《北京市住房租赁条例》有关要求，责令限期整改，自行拆除上下铺；平安建设办公室、上地派出所、辉煌国际物业公司等相关负责人，保安公司、拆除公司等相关人员严格按照《北京市住房租赁条例》人均居住面积标准，联合对市民投诉举报案件进行综合整治，对违法隔断间、门窗、私拉乱接插排等进行彻底拆除，清理通道堆放物品，从根本上消除火灾、逃生等安全隐患，此次共清理拆除45张铁架上下铺。

抢修单元门保障出入安全

近日，万寿路街道太平路24号社区居民反映22号楼4单元门框上横梁破损，存在脱落风险，希望社区尽快想办法解决安全隐患。社区工作人员第一时间到现场查看情况，发现铁质门框上横梁和右侧框随时都有脱落的可能。社区党委相关负责人紧急联系物业公司维修人员迅速赶到现场，会商解决方案，维修人员决定先找一根木梁填充到门框上与墙体的间隙处，基本稳定上横梁，然后用角铁和螺栓将上横梁和侧框固定。

在门框修缮过程中，社区党委积极跟进并通知单元内的居民，暂时不出门或从连廊经三单元出入。经过2个小时的施工，快要脱落的门梁已经修好，彻底解决了居民的担忧，居民们纷纷竖起大拇指：“社区把居民的安危放在首位，是真真切切为群众办实事。”

多方合力解决“用水难”

近日，香山街道北正黄旗居民通过“12345”市民热线反映自己家中及邻居家水压突然变小，有时甚至没有水，严重影响日常生活。接到反映后，香山街道市民诉求处置中心立即来到北正黄旗地区进行现场调研。“此次出现用水问题的居民房屋修建年代较早，以前用水采用的是6分管，现在因为年久失修，部分管线生锈，还有破损漏水的迹象。”香山街道市民诉求处置中心科员景国告诉记者。

为了彻底根除这一顽疾，香山街道依托“街乡吹哨，部门报道”工作机制，联合市供水中心、市自来水公司、区水务局多次实地勘察，召开工作协调会，研究解决方案，部署相关工作。在确定、理清问题症结后，香山街道市民诉求处置中心联合多方单位进行施工前的工作协调。香山街道市民诉求处置中心科员景国说：“此次水管改造采取地埋管线的方案，通过新建2座自来水水井，直埋86米主管线，从地下水管入户的方式进行铺设。”

施工现场，维修人员挖开地面对该处管道进行施工，更换水管之间的管箍，将两段水管重新接上，最后对路面进行平整硬化处理，彻底解决下水管道淤堵问题。随着水压陆续恢复正常，该区域的居民用上了通畅、安全的自来水，居民们纷纷表示：“现在不用为用水犯难，心里敞亮多了。”

为民解困 时刻在线

近日，北下关街道广通苑社区有家长反映，3号楼2层一住户阳台外有个马蜂窝，为防止马蜂蛰咬居民，社区工作人员立即联系消防队员帮忙清除。马蜂窝被彻底清除后，居民对工作人员和消防员的及时处理表示感谢。大慧寺社区有居民反映部分树木遮挡窗外阳光，且树枝经常随风拍打窗户，影响休息。接到诉求后，社区工作人员立刻通过现场勘查、入户走访、与物业公司沟通协调等方式，对树枝进行合理化修剪。当阳光再次照进屋内，居民对社区工作人员竖起了大拇指。

日前，北下关街道平安建设办公室接到居民反映，辖区某处地点消防通道被堵塞，存在重大消防安全隐患。随后，平安建设办公室工作人员立即联系诉求人，在10分钟内赶赴现场进行详细排查，发现一商户通过木板隔断将消防通道分割成两层，非法侵占其中一层，私自开设烟酒店。由于现场消防通道被封堵，产权方便带领工作人员从另一入口进入地下室，发现地下住宿房间共有53间，居住人员达119人，安全出口却只有两个。根据消防相关要求，该地下室房间到达最近的消防出口不能满足疏散距离，确实存在重大消防安全隐患。街道办事处相关负责人联合海淀消防救援支队及大钟寺派出所，对该地点进行专项检查，要求产权方打开安全出口，同时将楼上圈占安全出口的店铺立即进行清除，产权方在三日后进行了拆除。事情解决后，工作人员将结果详细告知了诉求人，诉求人表示对处理结果很满意。（记者 任淑云 杨思 李文轩 叶林茂）