楼道灯修好了，居民再也不用担心晚上摸黑上下楼；地下室“异味”的源头找到了，社区生活环境大提升；上门帮办精准服务，让老年人办事更便利……今年，怡园街道聚焦群众关切，听取群众建议，紧扣群众需求，用心用情办实事，有力有效解难题，交出一份温暖的民生答卷。

“零距离”贴心服务

林海社区网格员张煜舒巡查时得知，宋阿姨家里有两位80岁高龄老人，由于腿脚不好，不方便出门，今年还没有办理老年人退休认证。张煜舒立刻安慰赵阿姨：“不用担心，我们可以上门办！”

在核实了两位老人的身份信息后，张煜舒带着两张当日的报纸上门给老人拍照，并向宋阿姨详细讲解了退休认证的流程。办理完成后，张煜舒又电话告知了宋阿姨。宋阿姨不禁感动地说：“网格员真是太贴心了，为我们省了好多麻烦！”

用心“网”起大事小情

当好社区服务“管家”

青州街社区网格员王海静是社区居民的“管家”，居民一通电话，无论早晚，她总会第一时间赶去为居民排忧解难。

这天下班路上，王海静接到夏阿姨的电话，得知夏阿姨家楼道里的感应灯不亮，和老伴晚上出门看不清路。王海静立刻叫上物业维修人员到现场查看，更换了新灯泡，消除了安全隐患。

习惯有事就找网格员的还有吴大哥，他反映自家楼道内暖气片漏水，王海静及时联系供暖管家进行检修，快速解决了问题。

接诉即办

尽心排查解民忧、除隐患

“地下室有一股很难闻的味道，能不能来看看……”近日，泰和社区居民打来电话，听到居民急切的反映，网格员常美佳立即赶到现场查看。

进入地下室，走廊很干净也无堆放的杂物，但确实有股刺鼻的异味。常美佳立刻联系整栋楼的居民，通知大家各自检查一下自家储藏室是否有异物。在逐个排查下，源头找到了，原来是一间储藏室中有流浪动物的尸体散发出恶臭。

常美佳同物业工作人员一起清理了现场，并对环境进行了消杀。清理完成后，常美佳在楼栋群中发布了相关情况，居民心中的大石终于落地了。

入户助残

真情关爱暖人心

钦安社区网格员夏英琳负责的网格中老年人、残疾人居多，其中有一位李大姨双目失明，是她日常工作关注的重点。

在入户走访中，了解到李大姨的儿子不在身边，自己平时出门不方便，夏英琳便主动当起大姨出行的“眼睛”，行走的“盲杖”。

“夏呀，我今天想出去买点菜。”“大姨，您先别着急，我一会儿就到您家。”“夏呀，我的快递在小区快递柜里，能帮我拿一下吗？”“大姨，我忙完就去帮您拿，一会儿送到您家。”这是夏英琳与李大姨交流的日常。每次见到夏英琳，李大姨都亲切地拉着她的手说：“夏呀，你们都是好人呀！”。夏英琳说，李大姨质朴的谢意就是她认真工作的动力。

办好“关键小事”，撬动“民生大事”，居民的需求在哪里，网格员服务的脚步就到哪里，怡园街道坚持在办好点滴小事中改善大民生，让群众过上更加幸福美好的生活。（来源：怡园街道）