近日，山东省政府办公厅印发《山东省20项重点民生实事2023年度工作方案》（以下称《工作方案》）。在山东省邮政管理局积极推动下，升级邮政快递服务热线作为提升消费服务质量的重要举措被纳入其中。

《工作方案》明确，新建16个市级12305邮政业热线服务平台，升级12305邮政业热线系统，与16个设区市市民热线平台实现对接。优化省、市邮政业用户申诉流程，确保城乡邮政业用户申诉服务畅通便捷。

山东局表示，下一步，将认真落实国家邮政局和省委、省政府工作要求，加强与省政务服务热线中心沟通协调，积极推进12305邮政业申诉热线升级，进一步密切与16市市民热线平台对接，提高接听率、办结率、满意率，保障消费者合法权益。