11月13日，国网武汉供电公司汉口客户服务中心纪检督查组到二七供电服务站开展“双评议”监督检查工作，并随机对办理业务的客户进行满意度测评。

“在供电营业厅就能办理水、电业务，太方便了！”邹先生在国网武汉供电公司汉口客户服务中心二七供电营业厅一口气办理了水电过户业务，随即通过“双评议”为营业厅的便捷服务点赞。

今年5月，二七供电服务站成为武汉市首批“水电气”共享营业厅，客户在营业厅便可以“一站式”办理水电气的缴费、报装、查询、过户业务。“今年，对营业厅服务人员水气业务流程、机器操作方式等开展专业培训，为来供电营业厅办理业务的客户们提供便利。”汉口客户服务中心二七供电服务站站长介绍道。同时，在办理完业务后，营业厅工作人员会指导客户在“双评议”上对此次的服务做出评价，通过“民众心声”来提升服务、规范管理。

据了解，汉口客户服务中心建立了“双评议”日统计、周通报模式，了解评价、市民热线、城市留言板等服务短板问题，深入分析产生原因找出破题“最优解”。去年，针对客流量大的问题，营业厅在客流高峰期，增加导服人员，合理分流临柜客户，缩短办理业务时间，并引导客户线上办理各项业务。帮助客户“当日事，当日结办”，提升客户办电获得感。

该中心在以服务促“双评议”满意的同时，注重以“双评议”为契机促供电服务更上台阶。中心纪委联合专业部门对“双评议”纪律进行专项监督，制定了优化制度、强化督导、跟进落实“三步走”战略，推动“双评议”工作纪律落细落实，将评议工作与日常服务管控相结合，完善长效机制，压实各级责任，从严从实抓好管理，落实各项措施。紧盯“当下治”，健全引导员制度，坚持以评促改，使工作见实效、见长效，促进中心优质服务水平再提升。