热线连你我，诉求马上办。9月27日上午，接到市民热线后，海淀区领导与各相关部门立即行动，第一时间赶赴现场核查情况，并积极采取措施，解决群众诉求。

针对有市民反映四季青镇和泓四季小区2号楼存在出租房扰民现象，镇城乡建设办公室在接到群众诉求后，立即安排工作人员进行入户核查，并约谈中介负责人，令其立即整改，中午11点多，该房屋已经恢复原结构。

下一步，镇城乡建设办公室将与被投诉人联系，消除扰民现象，同时，与投诉人建立常态化联系，防止此类问题再次发生。

针对海淀街道辖区居民上午通过12345热线反映的小区道路塌陷影响出行的诉求，海淀区领导以及街道相关负责人高度重视，第一时间奔赴现场。

据了解，海淀街道芙蓉里社区百环公寓小区，是商住两用住宅区，大楼仅有一条消防通道环绕，使用率高。投入使用20年来，路面、管线出现自然老化，目前西侧、南侧污水管线、路面已塌陷，最大塌陷处已出现20厘米深沟，影响污水的排放和车辆的行驶。

海淀街道办事处城市管理办公室接报后，第一时间到达现场，对塌陷路段进行勘验，排除短期安全隐患。下一步将召集产权方、物业等部门共同协商，修复塌陷路段及破损管线。

记者来到现场，看到塌陷路段已经拉起了警戒线，提示过往行人与车辆。据了解，街道和物业公司将立即行动，尽快施工，早日还市民畅通、安全的通行环境。

“智造未来”项目团队通过12345热线，咨询注册成立企业孵化器需要如何申请审核等问题。中关村科学城管委会接到企业诉求后，立即与当事人取得了联系，投资服务中心刘春哲主任带队前往现场，对其提出的问题进行了耐心细致的解答。告知当事人市场主体登记只需要按要求取得营业执照即可，没有其他审核事项。

据介绍，企业成立后如果想申请众创空间、科技型企业孵化器等资质，可以与中关村科学城管委会对接。此外，中关村科学城管委会还就孵化器运营的相关问题，对当事人提出了建议，海淀现有超过200家的各类创业孵化机构，希望孵化机构不仅能为企业提供注册地址、办公空间，还能为企业提供特色化、精准化服务，为科技创新企业赋能。如为企业提供创业辅导、开展政策宣传、对接融资资源，或是提供财务法务、人力资源、知识产权等代理服务，又或是为企业搭建公共测试等技术平台。可以是综合性的全方位服务，也可以围绕某一方面做精做细，做出特色，打造出自己的孵化器品牌。

“听民意，解民忧”，对于市民反映的问题，我区各部门都已建立起相关机制，确保群众诉求按期高质量办结，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高诉求解决率和群众满意度。（记者 吴艳瑛）