扬州市民吕先生向记者反映，去年，他在当地一家红星美凯龙家居商城购买了欧派橱柜，但是送到家安装以后，发现质量明显有瑕疵，调查以后发现，商家用装饰公司的装修款，替代了原本商城的零售款。那么，情况是否属实呢？

吕先生说，2023年3月，他到红星美凯龙商城里面的一家欧派直营店，购买了橱柜，总价18000元。“当时导购员包括红星（美凯龙）都宣称，他们是欧派家居集团的直营店，而且红星美凯龙是一个比较正规的商场，收银到商场质量各方面都有保证。”

可等橱柜送到家安装以后，吕先生发现不对劲：材质、颜色和当初看到的样品有偏差，而且尺寸还出现了问题，导致油烟机无法安装。

吕先生说：“当时他给我看的是欧派的铰链，他现在用的铰链，上面用了部分的欧派，下面用了H开头的（牌子）铰链，然后柜体里面没有任何欧派的LOGO（标识），油烟机尺寸跟它完全套不上去。”

吕先生查询后发现，原来送到他家的橱柜，是由扬州一家装饰公司从厂家定的货，红星美凯龙这家门店，根本就没有到厂家下单，而且这家门店也只是个体经销商，并不是所谓的欧派厂家直营店。吕先生告诉记者，“当时导购员不给我推荐零售款，说零售款利润少，大家居整装批发款利润有返点，希望我们可以理解。”

原来，欧派家居分为零售款和装修公司大家居整装批发款，利润不一样，零售款利润少，而大家居款利润有返点。对方这才"偷梁换柱"。得知真相之后，吕先生认为，门店涉嫌销售欺诈、要求赔偿。双方多次协商不成，吕先生向当地市场监督管理局进行了举报，但效果还是不理想。记者随后找到扬州红星美凯龙润扬商场的欧派门店，老板不在店内，记者电话与对方取得了联系。

红星美凯龙扬州润扬商场欧派门店侯老板：“他是在我们这买的，但是我们有一个装饰公司的合同。”

记者：“你们和装饰公司有合同？”

侯老板：“对，有一个合同，然后通过合同到公司去拿这个货。”

记者：“你为什么不能直接从公司拿货呢？”

侯老板：“我们本来就是公司的货。”

记者：“既然人家来买零售的货，你为什么要走工装相当于大家居的货呢？”

侯老板：“我们本身就代理大家居。”

记者：“那你卖的时候没有跟消费者说清楚啊。”

侯老板：“当时我们销售也跟他说清楚了。”

记者：“你合同中根本没有说啊，合同中没有注明。”

侯老板：“我们当时签合同的店长也跟他说清楚了。”

吕先生：“完全没有，我第一次听说这个情况，我钱是交给红星美凯龙的，那红星美凯龙的门店就是零售款对吧，你所有的东西（合同） 都没有写明大家居整装批发款，突然下单小程序上又冒出来一个装修公司。”

红星美凯龙客户服务部的负责人解释，这家门店是有单独进货资质的，至于为什么从装饰公司拿货，他们也不清楚。

红星美凯龙扬州润扬商场客户服务部窦志君说：“他到欧派拿的货，还是拿的别的货，我不清楚，他（吕先生）到这边来反映过问题，然后我们给他做调解，调解失败。”

那么，市场监督管理部门的调查结论是什么呢？记者又找到扬州市邗江区市场监督管理局蒋王分局，执法人员表示，此前，他们已经发函给欧派厂家所在地的广州市白云区市场监督管理局，希望对方帮助调查产品问题。最终，对方回复，欧派厂家对零售款和大家居整装款虽然做了区分，但强调只是销售渠道不同，不涉及到定级的问题。

扬州市邗江区市场监督管理局调查员吕京璐表示：“因为我们以次充好这个概念，首先界定它的范围就在于在同款产品当中区分ABC三个类型，如果你把C类产品充当A类产品，那么这个就属于典型的以次充好这种情况，从广州市白云区市场监督管理局协查函发回来的情况来看，他们说的这款产品不涉及定级的问题。"

产品没有定级，只是销售渠道不同，换句话说，质量上无法判定好坏，那为什么红星美凯龙欧派橱柜门店不自己向欧派厂家下单，反而通过装饰公司下单呢？

吕京璐说：“首先他定制的金额，在他们那个门店不好下单，也就是他们给吕先生优惠的金额，比他们门店下单的门槛价还要低，这是在优惠很大的情况下，他们通过和生产厂家沟通，才让生产厂家去把这个单下到另外那个装饰公司门店。”

扬州市邗江区市场监督管理局表示，因为双方的橱柜定制合同当中，没有注明到底是零售款还是大家居整装款，所以这也成为双方争议的焦点，作为执法部门，有争议就不能认定门店故意隐瞒、欺诈销售，只能按照消费纠纷予以调解。“由于款式和渠道商家没有提前告知消费者，所以当时谈的时候，商家其实同意赔偿。”不过吕先生坚持要求"货不对板，退一赔三"，所以双方协调未能达成一致，那么目前，欧派生产厂家和门店给出的解决方案是什么呢？

欧派家居集团股份有限公司客服人员：“方案一是柜子正常安装，商城门店补贴5000元费用，方案二是重新下单定制等价的零售款橱柜，商场门店补偿1000元。”

吕先生：“重新下单，对新房子已经装好的瓷砖产生破坏性怎么办？”

客服人员：“你接受哪个方案呢，先生？”

吕先生：“两个我都不接受。”

客服人员：“这个就是总部提供的最终方案。”

扬州市邗江区市场监督管理局表示，因为调解失败，他们已经向双方出具了终止调解决定书，考虑到吕先生家的橱柜至今仍未安装完成，影响到了日常生活。如果吕先生不能接受欧派厂家给出的方案，他可以向法院提起诉讼，要求履行合同或者赔偿损失。

欧派厂家虽然强调零售款和大家居整装款，只是销售渠道不同，不涉及产品定级，但实际在价格上却有高低，而为什么零售款价格比大家居款价格高？厂家没有解释。另外，市场上欧派家居也没有向消费者明确说明，哪些是零售款，哪些是大家居整装款，怎么辨别和区分，包括合同上也没有注明。所以，借助这件纠纷，欧派有必要提前向消费者说明，零售款和大家居整装款的区别，价格是否有差异，消费者如何选择，不再出现类似争议行为。

（江苏广电融媒体新闻中心/钱进 编辑/郭晶晶）