12345政务服务热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，直接关系到群众的幸福感和获得感。花都公安十分重视热线工作，始终把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准，努力办好办实每一件热线工单，做到民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。

“延时服务”显温度 暖心服务获表扬

2月9日，伍女士因个人原因急需尽快领取护照出国办事。当伍女士查询到可以领取护照时，即前往花都区政务服务中心，赶到政务中心已超过办公时间。此时，伍女士发现花都公安出入境受理窗口工作人员还在加班处理业务，立即向两名工作人员陈警官和刘警官求助，反映自己急需该证件的诉求。在了解情况后，两人分工合作，工作人员刘警官继续手头工作，陈警官则立即与发放证件的同事和技术员联系处理证件发放事宜。经过沟通协调，伍女士顺利拿到了护照。

近日，伍女士特意发来一件热线表扬工单，对两名工作人员提供“延时服务”表示感谢。

平凡小事见真情 耐心服务获赞誉

对于在交警大队车管所工作的小汤来说只是一次日常的工作服务，却温暖了初次办理业务的游女士心头。

4月16日，游女士前往花都区政务服务中心车管综合办证大厅，为公司购置的新车办理临牌。由于游女士第一次受委托办理该业务，资料不齐无法一次性办结，她表现得既无助又焦急。对此，工作人员小汤耐心安抚游女士，详细解释办理临牌的流程和所需资料，具体要如何准备等等。在小汤的帮助下，游女士当天顺利办好了临时牌照。

2023年4月，花都交警大队收到了游女士在12345热线上的感谢留言。 

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，花都公安将继续坚持“以人民为中心”工作理念，忠诚践行为民服务宗旨，发挥好热线警民连心桥作用，为群众提供更加高效、优质、满意的公安政务服务。