2月14日，延吉机场分公司运输服务部行李室收到一面印有“真情服务素质好 周到认真效率高”字样的锦旗。这是旅客吴先生对行李员认真负责的职业品德表达的感激，也是对机场分公司真情服务的一份认可。

日前，吴先生乘机从烟台到达延吉，返回家中后，发现行李内沾染上了不明液体，将衣物污染。带着懊恼的心情，吴先生找到了延吉机场行李室咨询。行李室值班主任许军热情接待了吴先生，了解情况后立即与航空公司沟通，联系解决相关事宜，并主动为吴先生补办凭证，让他顺利得到了赔偿。据了解，行李污染的原因是在托运过程中其他旅客携带的酱料洒出，浸染了吴先生的行李。

延吉机场行李室在旅客与航空公司之间辗转协调、沟通，做好航空公司与旅客之间的“灭火消防员”和“情感沟通员”，至今未发生过一起旅客有效投诉。2023年，延吉机场分公司运输服务部行李室将带着这面锦旗的鼓励和肯定，全力保障旅客平安顺畅出行。

延边晨报全媒体记者 张京/文

本报通讯员 潘高赫/图