近年来，随着我国数字技术快速发展，大数据、人工智能等深刻改变着人民群众的生产生活方式。在数字化进程中，如何帮助老年人跨越数字鸿沟，共享信息化发展的成果，成为时代发展的必答题。

8月24日下午，由人民政协网主办的“积极应对人口老龄化 助力银龄跨越数字鸿沟”座谈会在北京举行。部分全国政协委员、专家学者围绕助力老年群体跨越数字鸿沟、多方共促数字产品适老化发展等议题建言献策、凝聚共识。

加强顶层设计 让老年人跟上时代步伐

“老年人使用互联网等智能设备，经常面临着不会用、不敢用、不想用、不能用等情况，难以平等共享出行、就医、社交、服务等方面的数字红利。”全国政协人口资源环境委员会副主任、国家卫生健康委原党组成员王建军表示，解决广大老年群体面临的数字鸿沟问题，要把“积极老龄观、健康老龄化”的理念融入中国式现代化的全过程，加强顶层设计，制定统一规范的制度规范，给予老年群体整体帮扶。同时也要聚合全社会力量，“小手拉大手”，共同构建共建、共融、共享的老年友好型社会。

截至2022年底，我国60岁及以上非网民群体占非网民总体的比例为37.4%，较全国60岁及以上人口比例高出17.6个百分点。如何让老年人跟上时代步伐，在“数字化生活”中不被落下？十一、十二届全国政协委员，中国老年医学学会会长范利认为，帮助老年人共享数字化发展成果，已成为全面推进经济社会数字化转型的重要职责和使命。她建议，积极开展数字化课程和体验活动，提高老年人对数字化产品的“亲近度”。整合社会资源开展跨界合作，推动企业开发设计出“适老化”数字产品。加大对老年群体的互联网反诈防骗宣传，提高他们对互联网诈骗信息的甄别能力和防范意识。

全国政协常委、中国税务学会副会长张连起认为，数字化最主要的特点是“快”，而老龄化加剧体现的特点是“慢”。平衡数字化快速发展和老龄化加剧之间的矛盾，使老年人享受到数字红利，关键在于改变传统社会结构，使人、技术、制度都适应数字化和老龄社会的发展。坚持问题导向，从需求侧改善消费环境，在供给侧强化要素保障，拿出清单式具体支持举措。

全国政协常委、北京协和医学院麻醉学系主任黄宇光表示，满足老年人对美好生活的向往需要衣食住行等方方面面的产业参与进来，通过跨行业、多学科的推动，共同挖掘“银发经济”的发展潜力。他建议多部门联动，加强政策引领，激发市场活力，规范行业发展，久久为功。“企业作为创新主体，要加强科技适老化产品研发，积极开展跨界合作，丰富适老产品和服务供给，满足多层次多样化养老服务需求。”

数字技术赋能 智慧养老提升老年人幸福感

通过数字赋能推进智慧养老，真正让技术为老年人所用，提升老年人生活幸福感，是积极应对人口老龄化的重要一环。

全国政协常委、中国残疾人联合会副主席程凯表示，应聚焦老年人、残疾人家居生活需求，利用5G、互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的集成应用，通过安装智能家居设备，配备适合老年人、残疾人生理特点及安全需要、个性化的设施用品；建立具备语音、一键呼叫等无障碍功能的紧急呼叫系统；开展健康监测、智慧安防、智能水表、燃气报警等特色服务；推动家居生活中各类场景数字化、智能化、网络化，提升老年人、残疾人居家环境安全性、便利性。

如何通过互联网技术与养老服务的深度融合，以数字赋能扫除老年人生活中的障碍？全国政协委员、南开大学金融学院院长范小云建议，制定统一规范的居家适老化改造智能服务标准，把医护健康、紧急救助、一键报警、断水电等应急装置作为适老化改造的必选项目，依托智能化养老服务平台建立起上下贯通、左右联动的立体式守护。推动数字技术和助老应用场景的融合创新，把生活消费、情感陪伴、精神文娱等多种服务进行有机整合，不断提高老年人居家养老的安全感、获得感、幸福感。

中国人口与发展研究中心高级工程师尹华在调研中发现，各地在积极探索智慧养老应用场景的同时，面临着产品和服务同质化现象严重、智能设备成本高等问题。他建议，医疗机构与养老机构深度合作，医疗机构可以依托健康档案、区域信息平台和居家养老服务信息平台，利用远程医疗技术，为老年人提供紧急呼叫、安全监护、健康管理等服务，最终实现电子病历、电子健康档案信息共享调阅，共同守护老年人的健康。

“数字经济时代、一个都不能少”的发展红利尚未规模化向银发族普及。十三届全国政协委员、中国联通云南省分公司党委书记张云勇认为，要充分发挥通信资源，加强电信业适老化改造。他建议，社区与运营商加强联动，借助运营商的视频业务为银发族，特别是独居的老人提供更好安防和关爱服务。同时倡导终端行业、互联网行业中众多厂商的协同支持，针对银发族的需求特点，真正为老年人提供能感知、有温度、更便利的电信产品和服务。

全国政协委员、北京市金台律师事务所主任皮剑龙认为，在居家社区各类养老服务中，出行服务是连接养老需求从生存型向发展型转变的重要一环。《老年人出行现状调查报告》显示，74%的老年人仍旧在路边打车。在使用过手机叫车的老年人中，仅有20%的老人不求助于人。他建议，加快推进老年人常用的出行服务类互联网应用和移动终端等应用适老化改造，推进“一键叫车”，降低数字化出行使用门槛。

聚合社会力量 推动“银发经济”高质量发展

数字鸿沟不仅给老年人群的生活和社会参与带来不便，也一定程度上给其他人群乃至整个数字经济发展进程带来不利影响。十三届全国政协人口资源环境委员会副主任、国家卫健委健康和人口发展战略研究院学术委员会主席王培安认为，跨越老年“数字鸿沟”有助于释放线上消费潜力，助推“银发经济”发展。研究表明，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”有利于扭转老年群体“重储蓄、轻消费”理念，增加消费规模而减少储蓄，拉动整体市场经济增长。他建议，要持续推进研发适合老年群体的数字化产品，激活农村老年人学习智能技术的内生动力，扩大老年教育资源供给，加强对老年人的培训和帮扶。

“弥合老年人的数字鸿沟，需要各方力量的共同促进。”《人生》杂志社党委书记、社长蔡菲表示，老年群体使用网络主要是为了获取信息、社交、娱乐等，企业在推出相关智能设备和产品时，应当适应老年人的需求，采用“一键式”“傻瓜式”等简单便捷的操作模式。新闻媒体也要充分发挥正面宣传引导作用，传播科学、权威、正面的信息和政策，为老年人提供必要的养生保健知识等，帮助他们更好地了解、融入、享受智慧社会。

“破除数字鸿沟应坚持以老年人的实际需求为根本牵引。”北京圣泽天下网络科技有限公司总经理李海龙认为，产品适老化的关键在于了解老年人的真实需要，尊重他们的习惯，倾听他们的故事，从而提供更加适合老年人需求的数字化产品和服务。此外，还应线上线下结合，双向并进，打破老年人对数字产品的疏离感，帮助他们解决消费采购、社交娱乐、查阅资讯和体验服务等生活需求，创造更美好的数字生活和体验。

北京圣同润幸福生态科技集团副总裁任义认为，无论是搭建单个业务线的数字平台，抑或是多业务融合的生态场景，都需要进行多通道感知，可以适当加入语音交互形式，帮助老年人更简便地信息输入。要杜绝广告插件、诱导性按键等，为他们提供安全的网络环境。相关企业应加大科技创新研发力度，进一步破解银龄一族“触网”难题。（李飞）

来源：光明网