记者从哈尔滨市营商环境建设监督局了解到，“五一”假期，哈尔滨市12345政务服务便民热线（以下简称热线）将继续采取“人工+智能”双座席模式，确保接通率保持100%，提升企业群众和广大游客旅游服务体验感。

哈尔滨市12345政务服务便民热线服务中心

假期期间，热线将重点关注涉旅诉求。目前，热线已经开展了涉旅信息、知识的更新工作，并对话务员进行了培训，将认真做好热线诉求工单的交办、办理、回访等各项工作。

在畅通诉求渠道方面，热线24小时服务，配强值岗值守工作队伍，安排热线人工坐席150个，开通智能坐席100个，确保接通率持续保持100%。严格落实值班制度，第一时间响应群众诉求，多部门合力加速办理，做到快速处理、及时反馈，保证企业群众和广大游客诉求得到及时有效解决。

记者：马智博；摄影：马智博；视频：马智博

来源：龙头新闻