2月13日，保定市民高强（化名）反映称，其尾号为“4个3”的中国移动电话号码，被他人办理了“停机保号”业务，给他造成很大困扰。对此，中国移动河北公司保定分公司相关负责人称，办理停机过程符合公司业务规定流程。

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高强称，2月9日，突然发现自己的手机断网了，起初，他以为是因为欠费，在充值近千元话费后，手机号码依然无法正常使用。随即，高强拨打了10086客服电话，被告知该手机号码已经办理了“停机保号”业务。“莫名其妙地停机，给我造成了损失。”高强说。

高强表示，自己的手机卡是2020年前后购买的，一直正常使用。当记者问起该手机卡从何处购买时，高强没有明确回复。

次日，高强到中国移动天鹅西路营业厅进一步询问，工作人员表示，具体情况还是需要咨询人工客服电话。于是，高强再次拨打了客服电话。客服人员告诉他，有人以电话方式办理的业务，并通过了业务办理密码验证。“密码我现在自己都记不清了，其他人怎么会知道呢？”高强很疑惑。

2月14日，记者联系中国移动河北公司保定分公司进行核实，相关负责人称，办理停机过程符合公司业务规定流程。“是15*****2222客户拨打10086为15*****3333客户办理停机保号业务。确认办理时转自动台，客户输入密码，办理停机业务。”该负责人说道，“不存在违规办理情况。客户可以随时到营业厅办理复机。此外，我们是没有途径获得客户密码的。”

“以后会不会又被其他人突然再停机呢？”对此答复，高强感到担忧。

随后，记者拨通15*****2222，听到记者表明身份，对方立即挂掉了电话。

事发后，高强也曾报警。警方建议他与移动公司协商，如协商不成或造成实际经济损失，可通过法律程序解决。

■记者：程功

■见习记者：孙佳琪

■编辑：陈佳瑶

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