潍坊日报社潍坊融媒讯 孙玉强是一名退役军人，在部队期间曾多次受到嘉奖，转业到潍坊市行政审批服务局任职后，继续发挥军人的优良传统，全心全意为人民服务。最近，他入选了敬业奉献类“山东好人”。

　　敬业奉献令人感动

　　孙玉强今年49岁，现任潍坊市行政审批服务局运行监管科科长。2月21日上午8时，潍坊市政务服务大厅刚开门，孙玉强第一个上班了。“孙科长每天都是第一个来单位，最后一个离开。”一位工作人员说。

　　遇到行动不便的老人前来办业务，孙玉强总是及时上前搀扶，并耐心做好导引。打开政务服务大厅的群众意见簿，可以看到这样的留言：“那位帮我找到身份证的大哥，你太热心了！”原来，一位市民到大厅办理业务后，将身份证落在自助服务区。孙玉强查找了登记的信息，先后拨打了5次电话，才联系到这位市民。

　　真正做到让群众满意

　　近几年，孙玉强持续强化大厅窗口管理，持续开展大厅全员服务礼仪培训，不断提升窗口管理服务水平，确保了大厅高效运转。

　　为彻底解决当前政务服务“好差评”中存在的主动评价率低、服务对象难以全覆盖、办事企业和群众意见建议收集不通畅等难点，孙玉强从群众需求出发，2021年11月，设立了全省首个政务服务群众满意度回访中心。按照业务素质强、普通话水平高、服务热情高的原则，他协调从人力资源和社会保障部门、不动产登记部门等8个涉及面广的窗口抽调审批人员，组建起了专业回访队伍。为提高回访人员的专业能力，他又专门邀请潍坊市12345政务服务便民热线受理中心的工作人员对回访队伍做好岗前培训，在开展回访的同时，对服务对象提出的政策问题、意见建议进行即时解答，确保了群众真正满意。回访中心启用以来，累计回访近11万人次，群众满意率99.99%，整改满意率100%。

　　孙玉强先后荣获潍坊市“五一劳动奖章”、“潍坊好人”、潍坊市善行义举四德榜“榜上有名”先模人物等荣誉称号。日前，他又入选敬业奉献类“山东好人”。

潍坊日报社全媒体记者: 刘晓梅/文图

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