自“三抓三促”行动开展以来，西固区东川镇将专项行动同加强社会治理、防范化解风险紧密结合起来，始终“稳”字当头促发展，及时化解民生诉求热点难点问题，把矛盾和问题化解在基层、化解在当地，群众满意度稳步提升。

接诉即办有制度。建立首接办理机制，推行事项处办首接负责制，破解衔接空白难题。收到12345热线分派工单后，首接部门牵头协调、全程负责，诉求办理涉及其他部门的，全力配合、共同推进。通过首接负责制，将诉求事项办理流程由“热线转办、部门反馈、重新转办、部门承接”4个环节优化为“热线转办、部门承接”2个环节，有效提高了处办效率。建立部门联动机制，破解职能空白难题。对涉及多部门、多环节、跨领域的复杂事项，实行打包处理、专题整治，一专题一小组一方案，统筹利用多部门政策和资源，将职能部门单线操作调整为多元主体联动共治。

为民服务有速度。采取接诉即办“一联二核三办”工作模式，做到第一时间派发、第一时间协调、第一时间处置、第一时间回访，全面提升12345工单办理质量和效率，跑出为民服务“东川速度”。“一联”即便民服务工作人员马上将工单派至负责部门，“二核”是部门接单后立即致电来电市民，详细了解具体情况，“三办”是迅速启动办理程序。对办理完成的工单整理成册，工单内容进行复查，向反映人进行回访，询问问题解决情况，对仍未解决的问题，做好记录，重新派发职能部门，确保切实解决群众难题。

政民互动有温度。以群众参与、畅所欲言、社会治理“大家说”的反馈机制，动员辖区群众通过12345热线等渠道对辖区社会治理工作建言献策。对征集到的意见建议，相关办公室提出具体办理意见，以电话回访、走访调研等形式进一步交流反馈。对针对性强、参考价值高、可操作性强的意见建议，将充分吸纳到镇政府及有关办公室次年工作谋划过程中，并在起草政府工作报告时加以吸收，有效实现政府与群众“直接对话”。

记者：郭炯