2022年9月，杭州西站正式开通。作为亚运会重点配套交通设施、杭州第三大门户交通枢纽，西站不仅承载着交通运力保障、旅客服务保障等重要功能，还是余杭以及杭州城市形象展示的重要窗口。

　　面对日益庞大的旅客数量、多元的群体类型，随之而来的是旅客多样化需求。为此，杭州西站枢纽管委会以“亚运V站”为载体，打造“暖小西”志愿服务品牌。

　　“暖小西”志愿服务品牌旗下有5支队伍，分别是高校志愿服务队、国企志愿服务队、红十字志愿服务队、国际翻译志愿服务队、助残志愿服务队。志愿者成员不仅有国企人员、高校学生、各民主党派成员等，还有外籍留学生、少数民族学生。

　　其中，国际翻译志愿服务队作为中外沟通的语言桥梁，可以为国际旅客、亚运会运动员等提供高效服务，让国际友人感受到杭城温暖。

　　为保证服务质量，志愿者上岗前多次参与课程培训，掌握志愿服务的基本礼仪、规范及工作要领等。平日里，志愿者主要在落客平台、出站大厅、自助购票机、电梯口等服务点，以温和有礼的笑脸，为乘客提供路线指引、购票引导、秩序维护等贴心服务。每每遇到节假日、重大活动节点，志愿者都会提前到场，熟悉西站周边环境和站内点位，为当日志愿服务工作打下坚实的基础。他们活跃在西站的每一个关键角落，在志愿服务中彰显责任与担当，不断推动杭州西站志愿服务工作品质化、精细化、国际化。

　　今年是杭州亚运召开之年，杭州西站组织开展了“巾帼有巧手 剪纸迎亚运”“喜迎亚运 为爱而行”等一系列活动，积极营造参与亚运、服务亚运、奉献亚运的浓厚氛围。

　　“暖小西”志愿服务队员还邀请市民、旅客朋友开展“全民学英语 一起迎亚运”活动，通过线上联动视频学、组织培训沉浸学、英语说秀实操学等形式，将亚运文化、志愿文化和英语学习有机结合，展现出杭州西站的文明有礼与东道主风采。

　　此外，杭州西站不断深化打造高铁站片区“有礼”窗口，将“有礼”元素融入片区管理的方方面面，让每位到访的游客第一时间感受到“有礼”文化魅力，助力余杭打造“浙江有礼·文明圣地”区域文明实践品牌。

　　未来，杭州西站将以“城市未来生活典范区”为目标，加快打造TOD导向下国际化轨道新城，精心策划开展内容丰富、形式多样的志愿服务，不断擦亮“暖小西”志愿服务“金名片”，为国际化轨道新城的建设与发展贡献力量。

　　由区精神文明建设委员会办公室提供