为进一步提升医院承接办理12345政府服务热线工单和信访事项的规范性，落实首办责任，不断提高办理质量和效率，为患者提供更加优质的医疗服务，医院于3月份分别邀请相关专家开展专题辅导。

3月8日，医院邀请了广州市疾控中心12320卫生热线管理部副部长（负责卫生健康系统12345热线工单管理）王志伟来院进行《工单办理的规范及注意事项》的专题辅导报告。

2022年11月广州市施行了新的《广州市政务服务便民热线管理办法》，2023年1月广州市政务服务数据管理局施行了配套的《广州市政务服务便民热线管理办法实施细则》。王志伟副部长从新规范性文件的要求出发，分析了新政策下规范性办理的具体要求和重要意义，指出新办法和细则在办理过程中突出法治化、规范化、履职尽责，在办理结果上强调质量和水平，努力做到规范办理和有效解决。同时，王志伟副部长通过对医院实际承办案例分析和点评，阐明了工单中存在实际问题，给出了实用的改进建议。

▲专家王志伟进行专题辅导报告

3月31日，医院邀请了广州市信访局办信处一级主任科员温程杰来院进行《加强初次信访事项办理效能》的专题辅导报告。

授课专家温程杰从“深刻理解《信访工作条例》颁布实施的重大意义、鲜明特点和内容”“加强初次信访事项办理”“考核范围与要点”三个方面进行了全面深入讲解，结合卫生系统和医院去年承办事项的实际情况进行了具体案例分析，对信访办理流程的规范性要点和常见问题进行了梳理，并提出了针对性指导建议。同时，专家对提升办理质效的工作方法和思路进行了分享。

▲专家温程杰进行专题辅导报告

杨仁轩主席表示，2022年在医院党委的领导下，各部门根据《信访工作条例》的相关要求，及时处理各级各类信访工作，取得了一定的实效。2023年，我们要继续加强党建引领，提高责任意识，对事项反映的问题进行深入调查研究，坚持“三到位一处理”原则，依法依规做好“家门口”的群众工作。

医院组织了各院区职能科室负责人及具体负责的干事参加学习并与专家就信访工作中的实际问题进行了交流。通过两期专题辅导，加深了工作人员对政策、规范性要求的学习和理解，强化了责任意识，提升了工作人员及时、规范办理12345工单和信访事项的业务能力。

供稿 | 广东省中医院病人服务中心

编辑 | 吴远团

审核 | 查冠琳、卢悦明、杨海萍

审定 | 张靓雯

审定发布｜宋莉萍