为提升政务服务水平,优化政务服务质量,全方位零距离服务辖区居民群众，持续深化“放管服”改革，金塔县西北街社区全力推广“三心”工作法，提升政务服务“心温度”,着力打通服务群众“最后一米”。

公开用心，让为民服务走到群众心坎里。社区全面梳理需要公开的政策法规，依法依规公开相关政策、办事程序以及居民群众关注的热点、难点、重点事项，特别是居民最低生活保障等惠民政策落实工作的公开。同时，联合社区警务室，对涉及居民利益相关的法律、法规、政策规定及时告知居民，积极做好宣传服务工作。

服务贴心，把便民举措送到群众心窝里。社区全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设相关制度，不断简化业务程序和审批环节，缩减办事时间，提高工作效率，最大限度地让群众“少跑一回路，少等一分钟”。同时，线下向需要到社区办事的老弱病残人员提供“帮代办”服务，对于急于办理的业务，开辟“绿色通道”，力争在最短的时间内办结。线上通过“政务服务一体机”、“甘快办”APP进行办理，真正实现了便民服务不出社区，政务服务就近办理。

政策暖心,把惠民政策送到群众心尖上。社区以“三抓三促”行动为契机,积极组织网格员、居民小组长深入网格楼院及居民家中，广泛宣传“医保基金、社会保障、计划生育、城市低保”等惠民政策，了解居民群众的生活需求和实际困难。同时，充分依托社区社工站和“陇家福▪幸福寓所”，在学雷锋日等重要节日开展“关爱老人”“关爱未成年儿童”等关心关爱活动11场次，不定期为老年人开展生活照料、健康体检、爱心义诊等贴心服务；依托新时代文明实践站开展健康义诊、环境卫生、飞线充电、安全整治等志愿服务活动28场次，切实提升了居民群众幸福指数，真正把惠民利民政策送到了群众“心尖上”。

（龚丽梅）