“以前，我们遇到问题需要到处找部门解决，现在有了‘文明楼长’，问题都能迅速得到解决，服务好得很！”湖州长兴县太湖图影旅游度假区山湖花园社区的居民王明荣满意地说。

近期，太湖图影旅游度假区推出了一项深受居民欢迎的举措——“文明楼长”制。通过打造“文明楼长”便民“五分钟服务圈”，打通关心群众、服务群众的“最后一公里”，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的服务。

在山湖花园社区划定的安置小区网格内，根据居住分布、年龄、特长等，挑选出了33名群众基础好、管理能力强的“文明楼长”。这些“文明楼长”不仅是问题的解决者，还是居民的贴心人。他们经常组织各种活动和服务，宣传政策法规，参与文明创建活动等。这些举措有效提升了社区治理水平，增强了居民的归属感和幸福感。

“以前我们小区的电瓶车充电是个大问题，现在‘文明楼长’们积极协调相关部门，很快就解决了。真的太感谢他们了！”居民陈大叔感慨道。

除了解决实际问题，这些“文明楼长”还承担了“五员”工作职责，他们是邻里纠纷的“调解员”、政策法规的“宣传员”、垃圾分类的“培训员”、文明创建的“整治员”，以及意见建议的“收集员”。居民小钦说：“以前我们小区有些不文明行为，比如乱扔垃圾、乱停车等。现在有了‘文明楼长’们的整治，这些问题都得到了有效解决。他们还经常组织垃圾分类培训，让我们更加了解垃圾分类的重要性。”

针对文明楼长收集的意见建议，太湖图影建立了一套“一事一领办”的工作机制。社区利用“周一例会”，对收集的意见建议进行梳理汇总，所有事件现场分配给相关村干部、楼长领办。这些领办人会同相关职能科室、部门等进行办理解决或上门服务。山湖花园社区南苑二期7幢的沈小伟楼长说：“我们小区的环境变得越来越好了，路面改造后宽敞整洁，亮化工程让夜晚变得明亮起来。这其中就有我们‘文明楼长’们在背后不断努力的成果，我们也感到十分欣慰！”

太湖图影省级旅游度假区的这一创新举措不仅解决了居民的实际问题，还提升了他们的幸福感和满意度。据了解，自推行“网格长-网格员-文明楼长-文明楼道长”的“楼院管理小组”以来，已收集意见建议200余条，协调解决小区内电瓶车充电、小区亮化、路面改造、飞线整治等问题38项，入户宣讲330余次，纠纷矛盾调处52起，文明社区专项整治7次，通过实行“文明楼长”制和打造“文明楼长”便民“五分钟服务圈”，太湖图影旅游度假区真正做到了以群众为中心的服务理念，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的服务。（通讯员：陈梦娇）