“小于，我家客厅的电灯坏了，位置太高，我不敢自己换，你能来帮一下吗？”1日，黄石市铁山街道建设路社区“红管家”志愿服务联盟成员于文英接到独居老人朱婆婆的求助电话后，立即联系“红帽子”维修服务队成员李文东一起上门为老人服务。

　　这是建设路社区创新党建引领社区治理新模式，精心打造“红管家”志愿服务联盟服务社区群众的一个缩影。

　　据介绍，“红管家”志愿服务联盟成员主要以党员志愿者为核心，设有“红马甲”助老服务队、“红领巾”爱幼服务队、“红党徽”宣教服务队、“红袖章”治安巡逻队、“红帽子”维修服务队、“张卫华调解工作室”、“老邻居”文明宣导队等7支队伍，为辖区居民提供助老、护小、便民维修、环境整治等服务。

　　“一支试电笔”守护家庭用电安全

　　居民家中线路出现故障，他们随叫随到；公共区域路灯不亮，他们义务排除故障……不论严寒酷暑，只要有需求，“红帽子”维修服务队就在居民身边。

　　“龙师傅，您家的电线这样掉着，不安全，我们来整理固定一下。”11月1日，“红帽子”维修服务队成员郭霞在日常安全巡查时，发现居民龙师傅家门口的电线存在安全隐患，立即上门检查电表接线是否紧固，家中热水器、电视机、空调等大功率电器使用是否安全，并用试电笔检验插座接线和通电情况。

　　“既然是带电维修，试电笔肯定少不了，查看线路是否完好少不了它。”“红帽子”维修服务队负责人张宏毅说，“靠着一支试电笔，我们今年开展了5次居民用电安全隐患排查活动，组织发动‘红管家’志愿者80人次，走访300余户，排查安全隐患10处。”

　　“有了这群‘红帽子’，我们用电更安心、更省心了。”居民陈大爷高兴地说，上次家里线路出现短路，是“红帽子”帮忙修好的，他们的服务贴心又暖心。

　　“一张巧嘴”化解家事矛盾纠纷

　　“逝者已矣，血浓于水，父母留下的遗产不能成为亲人反目的导火索，家庭和睦才是已逝父母最大的遗愿。”日前，一起因遗产分配引发的家庭纠纷在张卫华晓之以情、动之以理的调解下，“反目”的兄妹动容落泪、握手言和。

　　74岁的党员张卫华从1997年开始参与社区调解工作，对于调解矛盾纠纷，她有自己一套方法，除准确运用法律法规外，她更注重以情感人、以理服人，善于讲亲情、讲友情、讲邻里情。

　　有一次，居民陈婆婆来社区反映，称其孙女在武汉住院期间，其儿媳在网上到处说他们夫妻两人对孙女不闻不问，破坏了她的名声。陈婆婆要求儿媳撤销网上发的贴子，并向她赔礼道歉。张卫华得知后，迅速组织社区调解委员会人员上门了解情况。在张卫华的耐心说服教育下，当事人向公公婆婆诚恳道歉，婆媳关系和好如初。

　　建设路社区是一个老旧社区，居民矛盾错综复杂，常因楼房漏水、下水道堵塞、婆媳不和、顽童斗嘴等鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交，甚至动手打架。面对居民的烦心事，张卫华该出手时就出手，各类矛盾纠纷经过她苦口婆心的耐心调解，都能大事化小、小事化了。

　　在张卫华的带动下，一些热心的居民、律师、民警也自发加入调解工作，成为群众的“和事佬”。据统计，“张卫华调解工作室”年均调解矛盾纠纷30余起，形成卷宗的案件有10余起，口头调解20余起，调解成功率为100%，让社区实现零上访。

　　“一颗爱心”托起老人幸福生活

　　“贺师傅，您的证件换好了，今天给您送过来。”11月2日，“红马甲”助老服务队成员李湘兰来到居民贺婆婆家，把办好的证件交到老人手中。

　　为进一步提升辖区老年人生活质量，帮助独居老人、孤寡老人解决日常生活中的难题，“红马甲”助老服务队通过开展“敲门行动”“上门帮助”等关爱模式，为辖区老人提供跑腿送餐、代办证件、送医就诊等贴心服务，以实际行动温暖老人心窝。

　　孤寡老人高婆婆因身体不好，有时需要去医院就诊，但孤身就医非常不便。有了“红马甲”助老服务队后，她打一个电话，就有“红马甲”来帮忙，解决她的就医难题。日前，高婆婆因腰部疼痛需到医院就诊，“红马甲”助老服务队成员于文英推着轮椅将她送到医院，排队、挂号、检查、缴费、领药、打吊针……老人感动地说：“‘红马甲’真暖心，只要有需求，他们就有行动。”

　　“红马甲”助老服务队除了提供买药送菜、送医就诊、上门打扫卫生等服务，还不定期地上门陪老人拉家常，精准了解老人的服务需求、服务定位，整合社区阵地资源，不断改进服务方式，从身体保健到思想保健，全方位提升老人的生活品质。

　　“一根竹杆”洁净空中环境卫生

　　在建设路社区，人们经常可以看到一个人拿一根长竹竿在小巷穿梭的背影。“这是柯师傅在清理树上、电缆线、雨棚等隐藏的‘空中垃圾’。”居民杨女士所说的柯师傅，是“红袖章”巡逻队成员柯三腊。

　　“高空垃圾”是社区环境整治的一大难题。这些垃圾掉在居民家的雨棚上、窗外的电线杆或树上，不仅影响环境卫生，也给路人带来安全隐患。

　　为此，柯三腊自制了一个清理垃圾的“空中神器”，每天在辖区巡逻时，看见有“高空垃圾”就随手用竹竿清理。同时，柯三腊还不厌其烦地对一些不文明行为进行劝说，讲明高空抛物的危险性，引导居民养成不乱扔垃圾的好习惯。

　　“‘红管家’是社区的守护者，也是社区的建设者。”建设路社区负责人表示，“‘红管家’既能上门入户宣传党的方针政策，又能提供助老服务、青少年教育、便民维修、买药送菜等各种服务，还能调处矛盾纠纷、综治安全等管理问题，让社区服务延伸至小区、楼道乃至家庭，激活社会治理的‘神经末梢’”。

　　如今，“有事就找‘红管家’”已成为一种共识，居民纷纷表示，有“红管家”在身边，生活变得更加便利、安全。（记者 张春玲 通讯员 董凌燕）