有态度 有速度 有温度

——酒泉市着力打造便捷高效的政务服务环境

初春时节，风寒料峭，但在酒泉市政务服务中心，工作人员优质高效的服务让前来办事的群众和企业感受到了融融暖意。

2023年以来，全市政务服务工作坚持以数字政府建设为引领，以服务高质量发展为主线，深入推进政务服务标准化规范化便利化建设，着力打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境，酒泉行政审批服务标准化试点项目顺利通过国家标准委评估，酒泉12345热线智能质检+话务知识库智能应用入选2023全国数字政府创新成果与实践案例。

“今年，我们聚焦服务企业全生命周期，重构跨部门办理业务流程，推动申请表单多表合一，最大限度通过多事项集成联办利企便民。同时，对项目审批持续提供全流程、点对点、个性化帮办代办服务，努力打造服务最优、效率最高的政务服务环境，不断激发经济社会发展内生动力。”酒泉市政务服务中心三级主任科员程勇说。

“铃声响起，认真倾听，做好记录，对群众诉求进行分类处置，按职责转办至相关部门，按时解决后，要进行反馈回访……”12345热线话务员全天候为民服务，力求做到求助件件有回应、咨询条条有答复。

“以前做生意，从营业执照办理到开始营业，最少要跑三四趟。现在在政务服务大厅，只需提交一次资料，就能办理公积金、社保、税务等事项，刻章、开户等也实现了一站式办理。”酒泉市民汪宇翔说。

酒泉市以合格首席、合法授权、合规行权为基本原则，刻制行政审批专用章，有效提升了审批服务的水平。开展政务服务事项“四级46同”梳理工作，除省级行业主管部门管控要素外，所有政务服务事项通办范围、承诺时限等46项要素实现全市统一。建立“1581”政务服务评价体系，通过“好差评”系统，加大对各部门窗口的考核管理力度，持续提升政务服务质量。深入推进线上线下融合发展，所有政务服务事项进驻政务大厅办理。通过资源整合、优化流程、线上线下融合等方式，提供企业准入、员工录用、个人全生命周期、房屋转移登记等103个“一件事”主题服务。

酒泉市依托“甘快办”app，构建功能丰富、覆盖广泛的掌上服务平台，逐步推进更多事项“掌上办”。综合考虑酒泉经开区、马鬃山经开区的目标定位、产业特点、承接能力，拟定用权需求清单，授予酒泉经开区行政权力177项、马鬃山经开区行政权力42项，有效解决了园区企业办事路途远、时间长、成本高等问题，不断赋予经开区更多自主改革创新的行政权力。成立项目投资（招商引资）、商事登记、便民服务、咨询引导、跨域办理5个金牌志愿服务团队。通过事前“助跑”、事中“陪跑”、小事“代跑”，为企业和群众提供保姆式一对一贴心服务。建成运行酒泉12345政务服务便民热线，着力打造热线利企便民“酒泉方案”。

服务无止境，改革不止步。下一步，酒泉市将坚持以数字政府建设为抓手，持续破解堵点难点，不断提升政务服务便利化水平，让政务服务不仅有态度、有速度，更有温度。（酒泉融媒记者 周爱玲 通讯员 师 强）

责任编辑：赵瑾