近年来，民乐县人社局转变服务方式，以打造“暖心人社”服务品牌为契机，把便民服务延伸到“田间地头”，把“流动”服务作为解决群众“最后一公里”的出发点和落脚点，将力量下沉一线，结合银行服务网点，从人社服务就近办、案件化解上门办、专项服务专门办等方面狠下功夫，不断解决群众急难愁盼的问题，努力提高群众幸福感和获得感。

就近服务“立即办”

“以前每个月核定养老、工伤、失业金先要到人社局，然后到税务局，最后才能都银行缴费，如果中途遇到问题，来来回回都得跑好几趟，自从去年人社‘就近办’服务网点启用后，我们公司每个月只需要到工行银行服务网点核定后就可以直接缴费了，真是太方便了”民乐县新心乐商贸有限责任公司的会计王慧娟高兴的说。

县人社局充分利用合作银行金融网点等资源，拓展服务渠道，创新服务方式，补充人社经办力量，改善经办条件，积极开展线上线下合作办理人社业务，加强人社系统经办能力建设形成的有益补充，基本形成以人社自主经办服务为主体、相关银行合作经办服务为补充的“一干多支”网点化服务格局，着力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈。截至目前，2个人社服务“就近办”网点，主要承担就业创业指导、职业介绍、就业政策咨询、参保登记、社会保障卡业务等25项人社服务，自5月18日至今共办理业务1806件。

案件调解“上门办”

参与流动仲裁的律师说：“‘流动仲裁庭’的推行，不仅体现了方便百姓、服务企业的工作理念，提高了仲裁效率，而且更好地发挥了宣传作用，使其成为普及法律、法规的前沿阵地，既保护了当事人合法权益，又对优化法治化营商环境提供了宣传和服务保障作用。

劳动者表示，县仲裁委的“流动仲裁庭”办得真好，到企业帮他们解决矛盾，他们不用来回跑，省钱、省时又省力。

县仲裁委充分发挥“流动仲裁庭”面向基层，定分止争的前沿作用。组成“流动仲裁庭”深入到发生争议的乡镇、街道、社区或企业采取灵活多样的形式，现场立案、就地办案。通过“流动”方式让“坐堂问案”变“上门服务”，方便了群众和企业维权，减轻了当事人诉累，提升了办案效能，“流动仲裁庭”收获了好评。

仲裁案件“流动”到哪里，“流动仲裁庭”办公设施就摆放在哪里。它的成立和运行，减少当事人奔波之苦，降低维权成本，缓解当事人心理压力，办案气氛融洽，双方容易达成一致，提高调解率，让庭审过程变成普法释法的宣传阵地，同时提高劳动者的维权意识。截至目前，通过“流动仲裁庭”处理案件29件。

特殊人群“帮忙办”

真是太感谢你们了，让老人重新领上了养老金”，汤院长握着工作人员的手激动的说着。姚贵天是民乐县新天镇下姚村村民今年都已经75岁了，他是村里的一名特困人员，因身体原因被送到张掖精神病院，期间身份证、社保丢失，导致老人无法领取养老金，经工作人员实地了解情况后，协调公安、精神病院、银行等部门，先为其办理了身份证，并联系银行上门开通了社保卡，补发了发失败的1363元养老金。

民乐县人社局积极协调公安、民政、金融、卫健、交通等部门，将就医信息、殡葬信息、服刑信息、交通出行信息、人口普查信息、新冠疫苗接种及核酸检测信息等数据汇聚至待遇资格认证系统，通过大数据分析核实参保人员待遇领取资格，实现寓认证于无形、精准、多元。针对部分老年人不会上网、不会使用智能手机等数字鸿沟问题，继续保留线下服务渠道，提供帮办代办认证服务，并对特殊群体实行预约服务、上门认证。截至目前，静默认证率99.12%，并通过电话联系、社会化服务等方式精准核实疑点信息459人次。

作者：武利琴