省司法厅坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立人民调解信息化系统，打造“一站式”安徽特色解纷体系“线上调解”云平台，抓牢调解优先“基本点”，拓宽多元解纷“覆盖面”，有效推动非诉纠纷源头治理、多元化解、一站式解决，让人民群众足不出户享受调解服务，把矛盾纠纷化解在“家门口”“手指尖”。

便民惠民，“指尖上”解纷提速。全省大力整合各类线上调解资源，集成“一入口”登录受理，全力打造矛盾纠纷“一站受理、一网通办”的线上调解平台。通过登录皖事通、12348安徽法网，点击“预约人民调解”或“找调解”，即可进入平台。平台智能引导申请人填写信息、精准匹配适宜的解纷机构，并将申请信息即时送达各调解组织。调解组织和调解员通过平台第一时间了解当事人诉求，按照规定流程和时限，提供在线咨询、在线调解、在线反馈、在线司法确认等“指尖上”的解纷服务，实现各类矛盾纠纷实质、高效化解。

提质增效，“信息化”举措赋能。结合全省人民调解工作实际，设计开发人民调解信息化系统，实现信息采集、资料录入便捷化，数据统计、档案生成自动化，推动实现业务工作在线办理。移动调解APP全面推广应用，实现移动端和PC端数据互通共享。完成和12348安徽法网、皖事通、政务服务网上的人民调解申请数据同步，人民调解线上办理、管理功能不断提升。抓好平台使用完善，召开专题座谈会，与各市司法局、人民调解员面对面交流，全面了解平台使用的堵点、难点，研究完善平台运行机制，优化用户体验，提升调解工作质效。

强化队伍，“专业化”保障支撑。严把用人关，注重把公道正派、热心调解工作的人员选聘到调解员队伍中来，大力发展专职人民调解员队伍，提升配备比例，吸收律师、基层法律服务工作者等社会专业人士和退休法官、检察官、民警等担任人民调解员，提高“线上调解”工作的专业化、社会化水平。强化业务培训，落实逐级培训责任，通过集中培训、业务专训、岗位练兵、案件评查等多种方式开展“大培训”，尤其是围绕“线上调解”工作要求，组织行业性、专业性调解组织和人民调解委员会系统开展线上调解平台操作实训，不断提升运用法治化思维和信息化手段化解纠纷的能力水平。

自2022年8月人民调解信息化平台上线以来，已受理各类矛盾纠纷76万余件，调解成功率达94.12%。