8月30日下午，家住莒县城阳街道岳家村社区的姜先生通过社区张贴的“书记有约”公示牌反映下水道堵塞问题。该社区网格员在得知这一问题后，第一时间上门进行查看，随后协调物业进行了维修。

　　姜先生反映的下水道堵塞问题圆满解决是城阳街道探索城市管理进社区的一个生动实践，是不断拓宽居民反映问题的一个新渠道。近年来，该街道坚持公心为民，确保居民的反映件件有着落、事事有回应。

　　自“城市管理进社区”工作开展以来，城阳街道17个社区，以“幸福社区、美好家园”为目标，全力打造宜居、绿色的人文城市。

　　在日常工作中，城阳街道与社区联合开展共建活动，深化拓展“双报到”工作，组织开展废弃汽车整治、垃圾分类宣讲、燃气安全教育、普法宣传、夏季防溺水、法律援助等文明实践活动，让居民可以主动参加到社区公益活动中来，不断提升群众对城市管理工作的理解、参与和支持。

　　为让居民知道他们的声音能够被听到，需求能够被重视，城阳街道对小区物业实施住宅情况每季度一次的覆盖监督检查，并设立社区物业纠纷调解委员会，解决居民纠纷。

　　“我们家里有解决不了的问题，可以跟社区反映，负责社区的网格员都会来帮忙，他们的服务及时、热情、周到，我们都把社区当成了‘暖心大管家’。”社区居民姜先生说，社区的网格员还不定期开展上门走访活动，不仅帮助行动不便的居民，还经常陪他们话家常、解难题。

　　城阳街道各社区在小区内设置城市管理宣传栏，发布城市管理知识宣传资料，设立“书记有约”公示牌等各类服务活动，面对面积极宣传城管领域法律法规、政策规范、便民服务等措施，征求居民意见建议和问题反馈，并解答群众咨询。目前，该街道累计解决居民生活中“急难愁盼”问题1400余项，为广大群众提供生活便捷服务。

　　不仅如此，该街道在小区住宅楼内部，设立物业服务电话、街道社区联系人电话以及物业管理联系人的公示牌，出现问题在第一时间安排相应工作人员上门查看，协调物业进行维修解决，及时为社区居民解决问题。

　　另外，对于小区内部环境，社区居民做到道路、绿化带、楼道等公共部位干净、整洁、无垃圾杂物；该街道设立垃圾分类公示栏以及相应垃圾箱，并由专人负责，减少对环境的污染，打造健康的居民生活环境。

　　“开展‘城市管理进社区’工作，不仅能够增强居民的参与感和归属感，提高居民的生活质量，也是治理现代化的重要保障。只有公心为民，才能够提高居民的生活质量和幸福感。”城阳街道副书记王孝斌表示。

全媒体记者 王霞