极目新闻记者 王峻
摄影记者 邹斌
实习生 段玉枝 王丙榕 彭念
通讯员 陈冉 胡漪莅
“桂姐年纪较大，需要休息，晚上10点后勿扰！”在武汉市江岸区周家墩269小区32栋101号门前，挂着这样一块小牌子。初看这下，让人有些摸不着头脑。其实，这是小区所在的香港社区专为“闲人桂姐”打造的“免打扰牌”。
桂姐名叫尹小桂，是269小区的居民志愿者。多年来，她多方跑动协调为小区成功安装了期盼多年的天然气；划定车位按需分配，解决了小区停车难顽疾；清理路面、角落，让这个建成四十多年的老旧小区面貌焕然一新。
解决了小区的“老大难”，她还主动帮助协调居民之间的矛盾，楼上楼下居民家中漏水引发冲突、小两口琐事吵架、邻里纠纷等，桂姐出面都能“摆平”。
如今，已经73岁的桂姐整天忙到闲不下来，3部手机成了居民热线，甚至深夜里也有居民找上门来寻求帮助，热心的桂姐从不推辞。社区见劝不住桂姐，只好“强行”在门前挂上告示，希望能让她获得足够的休息。
“闲人桂姐”已经成为了社区远近闻名的一块“金字招牌”。周边小区邻里之间有了纠纷也请桂姐上门帮忙处理，还有不少其他小区的志愿者来取经学习。
桂姐说，自己不为名不贪利，义务为大家做点事，就是图个高兴。
“有家难回”“有门难出”……她让老旧小区停车不再难
周家墩269小区建于四十多年前，一直没有专业物业管理，也未成立业委会，甚至没有门卫照看，停车难、停车乱是这里的最大问题。
小区内停车位只有二十多个，刚够本小区居民停车。但小区靠近批发市场、菜场、商业街，经常有外来车辆进来。不仅将小区两侧的道路都塞得满满当当，甚至将一楼门栋堵得水泄不通，严重影响居民出行。
而小区车主与外来车辆因车位之争“剑拔弩张”的情况时有发生，吵架甚至大打出手的情形在小区内频繁上演。居民们看在眼里，却又无可奈何。
在一次社区组织的志愿活动中，工作人员得知桂姐平日里热心快肠，乐于助人，便问她愿不愿意当志愿者，参与小区治理，桂姐一口答应了下来。
戴上志愿者红袖章，桂姐下决心先管下停车这件事。2021年8月，她在小区里站了近1个月，弄清楚了20余辆小区居民自有车辆的情况，也对外来车辆进行了记录，然后逐一上门走访，将小区每家每户车主的电话记下来，方便协调。
“这辆出租车是32栋的，面包车是34栋的，这个是……”每天一大早，桂姐便拿着记有车牌和电话的小本子在小区里协调挪车。一个电话打过去，车主一听是桂姐，马上下来配合挪车。
协调好小区内的车辆，桂姐还守在小区门口，对外来车辆进行劝阻。有了她的协调，外来车辆不再停进来，小区停车秩序也好了很多。
在此期间，她还每天早中晚三次清扫小区，清理居民丢弃在犄角旮旯内的杂物，居民们看到后自觉改变了乱丢垃圾的习惯，小区环境有了极大的提升。
桂姐又发现，车主们回小区的时间不一，有时夜晚回来的车辆或临时车辆会占据门口车位，需要一早或半夜协调挪车，给居民造成不便。
2022年年初，和社区及居民们商议后，桂姐决定在小区划出8个临时停车位进行定点管理。
车位线和地锁很快安装完毕，桂姐又主动承担起管理钥匙的任务。
每天，小区固定车位停满后，需要临时停车的小区居民会先和桂姐预约，由桂姐开锁，将临时车位打开。渐渐地，小区居民都形成了习惯，临时停放前都会和桂姐预约。
“停车难困扰了我们居民几十年，桂姐是在‘螺蛳壳里做道场’，硬是把问题解决了，太不容易了。”随着小区内停车的规范，大家纷纷点赞。
6月2日，极目新闻记者走进小区，只见二十多辆小车整齐有序地停放在楼栋间的空地上。
桂姐告诉记者，退休前她在酒店担任采购经理，管的人多，事情也杂，但她管理得得心应手。“以前工作积累了点经验，小区这点事对我来说不算啥，其实多花点时间和耐心谁都管得好。”桂姐笑道。
骑着电动车奔波一年多，她想让居民不再“扛罐上楼”
桂姐的出现，还让居民们看到解决另外一块“心病”的希望。
做饭没火、洗澡没热水、总担心煤气罐漏气不安全、搬煤气罐困难……由于小区建造年代久远，设计时没有考虑给燃气管道建设预留空间，加之地下管网复杂，将天然气接进家门的愿望一直很难实现。长期只能“提罐上楼”，也成为小区居民和社区的一块“心病”。
“桂姐，我们用了几十年的坛子气，现在年纪大了实在是搬不动了”“坛子气不经烧也不安全，能否想下办法让小区装上天然气”……2022年底，不少居民们找到桂姐，希望她出面为小区跑动安装天然气。
家住35号楼的张阿姨找到桂姐说：“小桂，我们快80岁了，上下楼不方便，你看能不能帮我们把天然气通上。”
“我明天就去了解一下流程，尽全力办好。”桂姐说，“当成自己的事，这事就一定能办好。”带着这样的信念，她主动承担起与天然气公司、居民以及管道安装单位对接协调的重任。
2022年底开始，白天，桂姐骑上电动车，挨个部门跑动，收集相关部门意见和要求；晚上，她则带领着4名社区妇女小组成员挨家挨户征求居民们的意见并收取相应的费用。
让人意外的是，得知此次安装天然气由桂姐牵头，个别原本持观望态度的居民十分爽快地递交了资料。
偶尔遇到房主信息失联的情况，桂姐也坚持通过“人找人”“户找户”等各种方法找到户主。其中，34栋有一户常年不住人，桂姐通过邻居得知户主曾经是武汉某律师事务所的工作人员，已出国多年，她专程到事务所查找到了对方的联系方式，这才联系上。
然而，对老旧小区安装天然气的难度，桂姐有些乐观了。
“道路狭窄，全靠人工施工，每家每户情况不一样。”天然气公司告诉桂姐，小区此前未作相关配套规划，工程设计上难度较高。小区门前道路狭窄，加之内部建筑更是杂乱无序，乱搭乱建等都造成了施工难度非常大。
“办法总比困难多！”尽管困难重重，但桂姐并没有放弃。她拿上每楼栋的设计图纸，骑着电动车一趟一趟地往返于小区、社区与天然气公司之间。“路程远的就打车，近的就骑上电动车，有时候一天去几趟天然气公司交材料。”回想起那段日子，桂姐觉得特别充实。
终于，在完成所有手续后，经过社区大力协调，天然气公司创新破局，通过多次实地勘察，制定了专属该小区的工艺流程和作业方案。
2024年年初，天然气公司进入小区施工，天然气外管被逐一安装到了墙体上。
从2022年底开始入户摸底调查、收集资料，一直到2024年年初把资料收集完毕，联系天然气公司，进行勘察设计和管网施工，历时一年多曲折奔波，居民四十多年的心愿总算快要实现了，大家纷纷抱着她表达感谢时，桂姐流下了热泪。
当有人问桂姐有什么感想时，她说自己一年多的奔波实现了居民多年的愿望，虽然累，但值了！
脑筋活、办法多，居民有事流行找“闲人桂姐”
连啃两个硬骨头后，桂姐做事讲方法、和善可亲的名声逐渐传遍社区内外。居民们遇到楼上漏水、楼道乱堆杂物甚至感情纠纷等生活上的大小事，都会向桂姐寻求帮助。
今年4月9日，隔壁新香港小区某楼栋一楼酒店店主找到桂姐，称楼上居民杨（化姓）爹爹家漏水严重，已影响到了他们的日常经营，社区多次找杨爹爹想查看一下情况，均遭到拒绝：“不是我家管道的问题，我也没钱维修。”
桂姐请来维修工，登门向杨爹爹承诺，如果不是他家水管破损造成的漏水，自己愿意承担所有维修费用。当水管工破开管道后，杨爹爹亲眼见到水管的确早已腐透烂穿，水流顺着破损管道流进了一楼楼板。他也不再推脱，当场同意更换新管并支付了全部的维修费用。
在香港社区，有事找桂姐逐渐成为了居民们的口头禅，而有时，桂姐还自己“没事找事干”。
在义务清理小区时，桂姐发现小区某栋楼道里频繁出现宠物的排泄物，让居民出门一踩一脚不痛快。
“晚上灯光昏暗，一不留神就踩到楼道里的狗粪。只好安慰自己算是走‘狗屎运’了。”居民们纷纷向桂姐抱怨。
桂姐留心观察了许久，最终确定狗粪来自该楼栋一户居民家的小狗。她上门劝说，宠物主人一句“不是我家狗拉的”，将她拒之门外。
桂姐也不争辩，随手从门口的狗笼里拣起一块粪便，和楼道里的粪便一起，送到武昌一家化验机构进行检测，检测结果证实两块粪便来自同一小狗。
当桂姐将检测结果递到宠物主人面前时，对方一下涨红了脸，“没想到桂姐这么较真，我以后遛狗一定清理干净。”
志愿者们来“取经”，桂姐经验有望复制到更多小区
“桂姐有独特的个人魄力，别人做不到的事情她都能做到，别人不听的话只要她说了别人就听。”对于桂姐的所为，华美小区志愿者陈锡君由衷地敬佩，“她做事细致、有方法，劝得住人。”
5月29日深夜，华美小区一年轻男子因情感纠纷闹着要跳楼，情急之下，居民想到了桂姐。桂姐来到现场后，并没有立即进行劝说，而是和男子先拉起了家常，了解到轻生缘由后，再耐心劝慰，最终男子主动从楼顶走下，桂姐将他送回家后，已过了凌晨2点。
像这样需要半夜爬起来为居民解决困难的情况，桂姐经常遇到。
“夫妻吵架、邻里纠纷、感情纠葛……这些看似鸡毛蒜皮的小事，如果得不到疏导和化解，极易由‘小纠纷’酿成‘大隐患’。”香港社区书记张静告诉记者，有了桂姐的及时调解处理，最终都有了好的结局。
张静告诉记者，很少有人知道桂姐除了不惜花时间和精力义务为居民服务，甚至其中产生的所有费用也都是她本人自掏的腰包。“仅各类出行打车费用，汇总起来都是一笔不小的开支。”张静透露，每个月桂姐电话费接近700元，有时她给居民一打电话就是半小时起步，“3部手机得轮流充电。”
但让张静最担心的，是已过古稀的桂姐身体能否扛得住，在她的坚持下，社区做了两块“免打扰牌”，“强行”挂在了她家门上，避免居民们在桂姐休息后打扰她。然而，牌子挂上去了，却丝毫没有拦住桂姐夜里帮助居民的步伐。张静说，最近几个月，桂姐每隔几天都会接到居民求助电话，无论多晚她都会立马赶到现场提供帮助。
让张静感到欣喜的是，社区已有越来越多像桂姐一样的志愿者站了出来，嘉义小区的杜汉珍、李佳荣以及华美社区的陈锡君已跟随桂姐身边“学习”了几个月，她们希望复制桂姐的经验，帮助自家小区改善环境面貌。
“我现在还有一个心愿，就是趁着自己身体硬朗时，帮助小区把电梯装起来。”看着身旁的志愿者们，桂姐满怀憧憬地说道。