“天越来越冷了，我们腿脚也不方便，每次办事都要跑到社保中心，往往等公交车要等很久。” 

“我们年纪大了，虽然说好多业务网上、手机上都能办，但是我们一是没有智能手机、即使有了也弄不来呀……”

西渡街道社区事务受理服务中心在开展“四百”大走访过程中听到了很多诸如此类的声音。

软硬件“两手抓”

——纾解“民生之难”

为了让“数据多跑路，群众少跑路”，解决群众政务服务的急难愁盼问题，西渡街道积极探索建设政务远程虚拟窗口，在不断调试下，近期，位于灯塔村的“远程虚拟窗口”延伸服务点已正式投入使用。

受理大厅专设一个综合窗口为“远程虚拟窗口”对接窗口，全天候为线上群众提供政务服务，可受理涵盖公安、社保、医保、民政等11个部门的175个政务服务事项。（附高频事项清单↓↓↓）

据工作人员介绍，通过远程虚拟窗口办理业务，还能享受比“实体窗口”优先的叫号服务。

延伸服务点配备了远程虚拟窗口设备，包括有一体机、打印机、麦克风等各类硬件设施，能够满足实时对话、读卡、扫码、材料图片采集、服务评价等多种需求。

高效便捷服务

——收获“民生之赞”

听说村里可以办业务了，王阿姨早早就来到了村委会，在工作人员的引导下，王阿婆坐在了机器前，刷了社保卡，通过“实时对讲”告诉屏幕里的窗口人员自己要申领就医记录册，取号、叫号、签字确认、打印回执、领取册子、服务评价，一套流程下来，让王阿姨体验到了与实体大厅一样的“身临其境”的同质化服务。

拿着仅仅用几分钟办理好的回执和就医记录册，王阿姨忍不住啧啧称赞：“这个虚拟窗口真灵，在村里就能把事情办好了，再也不用在大冷天等公交去社保中心了，我要跟大家伙都宣传一下，特别是腿脚不便的老年人。”

下一步，西渡街道将不断优化“远程虚拟窗口”服务体制机制，提升服务对象体验感、获得感和幸福感，并加大宣传力度，提升广大辖区群众对“远程虚拟窗口”的知晓度，让更多的群众享受到高效便捷的家门口服务。