3·15国际消费者权益日到来之际

重庆市市场监管局

四川省市场监管局

3月14日，联合发布

《2022川渝两地12315投诉举报分析报告》

（以下简称《报告》）

报告显示

2022年

川渝两地12315热线和平台

共登记处理投诉举报75.52万件

其中，投诉55.22万件

举报20.30万件

为消费者挽回经济损失2.48亿元

2022年

川渝两地共办结投诉53.60万件

共办结举报19.58万件

小布丁带你看

互联网和移动互联渠道

成川渝两地群众反映诉求首选渠道

2022年，川渝两地12315平台共接收群众通过互联网和移动互联渠道（全国12315平台、12315APP和小程序）自行登记提交的诉求56.12万件，占川渝两地投诉举报总量（75.52万件）的74.31%。其中，四川省42.93万件，同比增长47.88%；重庆市13.19万件，同比增长99.58%。

近年来，川渝两地互联网和移动互联渠道登记量保持较快增长。2022年，该渠道已超过12315热线渠道成为群众反映诉求的首选渠道。

从投诉举报涉及区域看，经济发达地区经营主体多，消费人口多，消费活力强，投诉举报量也相对较多。其中，四川省排名前十位市 （州） 投诉举报量之和占全省投诉举报总量的 88.8%；重庆市投诉举报登记数量前十位中，前八位均为中心城区，中心城区（含两江新区、高新区、经开区）投诉举报之和占全市投诉举报总量的75.34%。

食、用、衣

民生消费领域投诉最多

从投诉举报客体类别看，主要集中在“食”“用”“衣”等民生消费领域。川渝两地投诉举报排名前五位的类别中，具有共性的为食品和餐饮服务、家居用品、服装鞋帽等三个类别。

排名首位的均为食品和餐饮服务类，共18.65万件。其中，四川省12.67万件，重庆市5.98万件；第二个类别为家居用品类，共2.83万件。其中，四川省2.13万件，重庆市0.70万件；紧随其后的是服装鞋帽类，共2.80万件。其中，四川省2.24万件，重庆市0.56万件。

举报数量明显增长，举报问题大致相同。

在举报的共性问题中，首位为广告违法行为，共11万件，占举报总量的一半以上；食品安全、产品与服务质量类问题均排在川渝两地举报热点问题前五位。

同时，2022年，受疫情防控政策调整影响，川渝两地涉及化妆品、药品、医疗器械的“两品一械”相关举报数据出现明显增长，尤其是医疗器械类，两地举报数量分别增长307.98%和139.67%。川渝两地涉及“两品一械”相关举报主要涉及的是广告违法和产品质量问题。

新闻多一点》》》

即日起，重庆启动制止餐饮浪费专项行动

3月15日，重庆市市场监管局消息，即日起，重庆将开展为期3个月的制止餐饮浪费专项行动。

此次专项行动要重点围绕餐饮外卖、大中型宴会、自助餐、单位食堂浪费等，解决一批突出问题，曝光一批违法案件，宣传一批典型经验，坚决遏制餐饮浪费势头，将节约理念贯穿餐饮全链条，推动餐饮浪费现象明显减少。

整个专项行动按照排查整治、督促指导、总结评估三个阶段，分步骤有计划进行——

3月底前，将全面开展排查，督促餐饮服务经营者、网络交易平台对照反食品浪费法开展自查自纠，及时整改到位。

4月底前，针对排查中发现的突出问题，督促加大整改和查处力度。开展重点监督检查，整改一批，处罚一批。集中宣传报道，曝光典型案例，发挥震慑作用。

5月底前，围绕排查整改、治理突出问题、建立长效机制等重点工作，将践行“光盘行动”纳入食品安全管理、评议考核、示范创建等制度机制。