“数”说奋斗：

从业的17年里没有发生过一起服务投诉。每天派收4趟快递并将货物准时、完整地送到客户手中，每当有加急件会第一时间赶到客户身旁，这样的“日常”胡敏坚持了17年。而除了“快递必达”的使命外，遇到客户有难题他也会尽心尽力地去帮助解决，顺手带垃圾、帮客户顺路跑腿……胡敏用勤劳的双腿和诚挚的热心，温暖着片区里的每一个人。

清晨，嘉兴顺丰运输有限公司海宁分公司快递员胡敏早早地来到了顺丰海宁片区马桥街道国榷路营业部，清理着工作场地。当货车灯光穿过淡淡的薄雾照射进营运部，胡敏连忙与其他同事一起把装满快递的笼车从车上卸下，开始了一天的分拣、派件、收件……

“快递工作看似简单，但里面的门道可不少。”胡敏介绍，以禁止寄递物品指导目录为例，足足有19个大类，大类下又细分小类，每个快递员都必须对这些禁止寄递物品了然于心。“除此之外，还有很多隐性门槛，如了解负责片区交通线路、熟悉负责小区的楼幢布局等。”

怎么做好快递工作？在胡敏看来，“快递”这两个字已经说得一清二楚了。首先是要“快”，分拣要快、派件要快、收件要快、包装要快，快递的每一项工作都是与时间赛跑。正是在一场场赛跑中，胡敏练就了一手绝活。看一眼货物就知道该选择什么规格的纸箱，随手一摸便能找准透明胶带头位置，一拉一扯之间，一件快递包裹便打包完毕。“如果是大物件会多花一点时间，平时的小物件一般10秒左右就能打包一个。”

“除了‘快’，‘递’这项工作同样重要。”胡敏说，快递员是整个物流运输行业的最后一环，是货物“寄递”到客户手中的“最后一公里”，快递员的服务至关重要。近些年来，随着物流行业的蓬勃发展，网络购物以其便捷性已日渐深入人们的生活，快递员每天的派单数量也随之“水涨船高”。“我刚刚入行时一天不过几十单，如今每天都有200单左右，在‘双11’‘双12’后甚至会达到上千单。”虽然近些年来快递行业的自动化、智能化水平不断提高，但与群众对物流行业的旺盛需求相比仍是“杯水车薪”。派单数的不断增加难免会让快递员力不从心，但胡敏却一如既往地保持服务水准。

去年10月，有个女客户把10多包重达50多公斤快递错寄，当天又要急用，她自己只有一辆轿车，没法拉也搬不动，转寄也来不及。胡敏看到她焦急的样子，在本子上记下了她的联系方式，将手头的工作完成之后便立刻联系了她，用自己的车把10多包快递全部送到目的地，又帮她把快递全部搬到了楼上。就是这样用心对待每一位客户，哪怕是职责之外的事，他也会倾尽全力完成。今年，胡敏荣获全国五一劳动奖章，这份荣誉是对他17年工作最大的认可。

除了快递员，胡敏还有一个身份——公益践行者。“第一次献血是在长沙火车站，那天也是我第一次出发来海宁。”胡敏说，到了海宁之后他遇到了海宁市博爱365志愿服务队，在他们的宣传下了解到了献血的重要意义。2016年，胡敏加入了这支志愿服务队，开启了他的公益事业。这些年来，胡敏累计献全血9次，合计3600ml，累计献血小板71次，折合血量27900ml，并在2020年以及2022年两次荣获全国无偿献血奉献奖金奖。“我希望用我的双手把快递送到每一位客户手中，更希望用我的热血向社会传递‘大爱’。”

记者：金钧胤

编辑：吴晓静