在度尾镇信访办，随时可见一名语音洪亮、温暖和蔼的老者，他就是郭金胜，原是榜头司法所所长，从事司法工作30年，曾获福建省“全省优秀人民调解员”“全省法律进校园先进个人”等荣誉称号。退休后，老郭“不甘寂寞”，接受度尾镇党委政府返聘，在度尾镇信访办从事信访调解工作，他的团队也被称为“老郭信访调解室”。

　　这个调解室成立2年来，老郭接待来访群众近1000多人次，处理来访案件169件，协调处理疑难信访案件28件，有6多个上访老户息诉罢访。他用信访调解员的辛苦指数，换取老百姓的满意指数，他在调解中探索一套解题方法，称为“老郭调解五步曲”。

　　坚守依法原则。调解要以事实为依据，法律为准绳，依法调解是老郭始终坚持的原则。2021年7月，张某在向李某家购买旧房旧料（拆除危房），雇佣王某（死者）拆搬时，王某不慎坠楼身亡。因赔偿金额分歧，三方无法达成一致。老郭介入调解后发现这次意外亡人事故调解症结在于各方“责任划分”，他运用对当事人耐心细致、反复多次宣传法律从“买卖关系”“雇佣关系”和“人道主义”进行案情分析。在法律面前，当事人双方逐步有了正确的认识，情绪逐步稳定，最终达成和解协议。

　　换位思考动情。调解成功的关键，不但要晓之以法，还需要动之以情，方能进一步感化双方。今年1月，村民叶某因纠纷被邻居俞某用建筑材料堵住出门道路，无法正常出行。纠纷无法解决，叶某多次投诉上访。老郭以“换位思考”方式，引导当事人理解对方难处，以远亲不如近邻的事实引导当事人双方互让互谅，最终一起相邻道路通行纠纷得到解决。

　　典型案例比对。2021年12月，村民林某雇佣吴某砍伐巨尾桉，吴某被倒下的树砸中身亡，死者家属们找雇主闹事。老郭介入调解，列举多起“雇佣关系”赔偿案例进行比对，最终由林某赔偿死者家属26万元，一起纠纷得以圆满解决。

　　金句频出善诱。在平时调解中，老郭还金句频出、循循善诱。阿林和阿成既是邻居更是亲兄弟，却经常因为一些生活琐事争吵，近期由于房子之间的巷子所属激化了矛盾。老郭在找准双方核心矛盾后，向双方讲述了安徽桐城“六尺巷”的典故，最终双方同意将两家房屋之间的巷子作为公共区域，任何一方不得占为己有。

　　严重后果警示。陈某将地块出让给赵某栽种地瓜，因改变地块用途被收回土地，导致双方产生纠纷，赵某多次扬言要报复陈某等人。老郭耐心沟通同时，梳理合伙人之间的相关法律知识，告知相关法律后果，要求理性解决问题，看到各方情绪有所缓和后，老郭又从遵纪守法方面，对当事人赵某进行了批评教育，详细说明报复严重后果，最终双方握手言和。

　　图为老郭在调解中。

　　唐伟  文/图