民之所望，服务所向。群众有所呼，服务有所应。辽源路街道在实现“问题解决”和“群众满意”的基础上，坚持向前一步、主动治理，推动民生诉求受理处置工作降量提率、整体提升，让人民群众拥有更实在、更直接的获得感、幸福感、安全感，进一步擦亮基层治理为民底色。

　　立足“好”字，诉求解决注重实效

　　“东莞路小广场楼梯，能不能给楼梯装个扶手而且广场有个台子，上面的瓷砖也破了掉了，能不能给整修一下？”近日，辽源路街道从“北尚诉办”平台上收到一条民生诉求。

　　在接到诉求后社区第一时间安排工作人员现场查看，发现小广场入口有一处缺少扶手，旗杆底座老化破损，街道立即组织城管办配合社区共同处理。城管办安排施工队设立警示牌，拉警示线，测量尺寸，安装了防护扶手，对旗杆底座进行水泥加固，瓷砖换新。同时，社区又对广场周边进行安全隐患排查，发现景观石存在裂缝脱落，施工团队又进行加固维护。通过一系列措施，小广场焕然一新，“谢谢社区和工作人员们，遇到事情就及时帮我们处理。”居民们纷纷拍手表示感谢。

　　立足“准”字，多方联动共应诉求

　　上述案例，只是街道重视民声诉求响应工作的一个缩影。长期以来，辽源路街道结合“北尚诉办”平台中居民上报的问题进行解决，坚持以群众需求为导向、以分析研判为重点、以群众满意为目标，推行快速办结工作机制，以解决群众反映强烈的热点难点问题为目标，聚焦民生诉求，组织各负责科室、相关负责人“组团服务”，共同做好应对民生诉求问题处置工作，着力提升民生诉求问题办理精益化水平。

　　立足“整”字，定期研判闭环管理

　　“事情处理得很快，我们居民都挺满意，而且事情解决了还会有人再回访一遍，问问我们满意不满意，真是将我们的点滴小事放在心上了！”街道盯紧审核把关、回访督办、责任落实等重点环节，强化“办—评—访—督—责”闭环管理，持续跟踪推进不满意问题落实整改，着力提升民生诉求办理质效，努力做到“群众有呼声、街道有回应，事事有着落、件件有回音”。

　　听民声、解难题、暖民心，解决民生问题，用心倾听民声，让街道的每一项工作都落在居民心间，书写为民服务的生动篇章！下一步，辽源路街道坚持把民声诉求办理工作作为了解民情、倾听民声、集中民智、取信于民的切入点，拿出真招、实招切实解决好群众身边的一件件小事。