近日，不少消费者反映，点外卖时存在打包费过高、叠加收取打包费、收费标准不明等问题，甚至有网友晒单指出，打包费占到了外卖总费用的接近五分之一。外卖打包费为什么引发消费者不满？平台该如何规范收费规则？

费用过高、重复收取

外卖包装费成投诉热点

近日，南京市民张小姐在外卖平台下单了一份麻辣香锅，总价20元。但除了底料单独收费5元外，再选口味需再付3元包装费。张小姐说，自己关心的不是多出来的几元钱，而是消费背后的不透明。“包装费从2元到5元不等，到最后，小料我都不想要了，我发现包装费可能比小料还贵。”

记者在某投诉平台上查询发现，消费者主要投诉的问题包括：随餐饮料需收取包装费、分装食品配料和勾选餐食口味需收取包装费，以及过度包装出现不必要的包装费。

△某投诉平台上的部分投诉举报

记者在某外卖平台点单发现，北京市朝阳区一家饭馆所售的老面馒头线上单价为1.9元，但每个馒头要单独收取0.4元打包费，四个馒头共收取了1.6元打包费。

为什么不把馒头放在一个包装袋里算一次打包费，而是单独收取？

对此，商家回应称，打包费是由平台设置的。

“有的人只要一个馒头，有的要两个，都是这么装的。我就是把四个馒头装在一个袋子里，也是收取四个馒头的打包费。”

△每个馒头都是单独包装，且单独收取0.4元打包费。

记者线上下单了10串炭烤羊肉串，但每一串都要单独收取0.3元打包费，10串共收取了3元打包费。

商家承认，虽然每串都单独收取打包费，但配送前都是“拿锡纸一包了事儿”，并不会单独包装。

△商家表示，打包费就是人工打包加上保温袋，外加外卖袋的费用。

具体收费规则缺失

是出现“包装刺客”的重要原因

外卖打包费为何成了一笔糊涂账？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，外卖包装的确存在成本，但收费标准不统一、收费过高才是引发消费者不满的重要原因，此外，标准公示不够显著也是重要原因之一。

“打包费的收取方式太隐蔽了，不够透明。打包费的收费标准或收费项目，这些和消费者有重要利害关系的信息要以醒目、显著的方式来提醒消费者注意。”

外卖“包装刺客”的现象也引发了各地消协组织的关注。今年6月，上海市消费者权益保护委员会公布专题研究结果指出，外卖包装具体收费规则的缺失带来三大痛点问题：

外卖包装收费贵；

商户“ 按件收取”包装 费导致多次收费，消费者收到的外卖却装在一个盒子里；

同一商户在不同平台收取的包装费价格不同，同一品牌的不同店铺在同一外卖平台上收取的包装费价格不同。

江苏省消保委工作人员调查发现，很多外卖商家降低商品价格，引诱客户下单，实际上却不合理地提高包装费，多个商品同用一个包装袋也要额外收费。

工作人员表示，他们曾联系过某外卖平台，对方回应，平台无权干涉商家的打包费收费情况，消费者可与商家协商解决。

“不过，也有外卖商家透露，由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致他们不得不收取包装费，以维持生计。”

外卖平台应规范商家行为

行业也需细化包装费收取规则

针对外卖包装费用的问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，如果平台商家存在明显不合理收费情况，平台应及时采取措施。

某外卖平台工作人员表示，该平台目前已成立了打包费专项治理小组，对于打包费收取不合理的商家，平台将视具体违规场景、情节违规严重程度，采取不同的处理措施。

“今年4月以来，已有超过1.6万户商家因为打包费设置不规范的问题，被平台下架餐品或要求其下线整改。”

近日，江苏省消保委发文表示，商家考虑盈利和成本无可厚非，但不能为了降低自身经营成本而向消费者随意收取额外费用，不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。

江苏省消保委副秘书长居上呼吁，应制定更细化的外卖包装费收取规则。“无论是立法立规还是平台发布指引，都应将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。”