“我的养老保险资格认证快到期了，能不能帮我办一下？我不会操作。”近日，洛龙区安乐街道赵村社区居民赵清法老人前往乐和坊邻里中心咨询。

“可以的，我来帮您，在手机上就能办。”志愿者郭杏茹一边热情地询问老人的基本情况，一边带他来到二楼便民茶吧。

扶老人坐下后，郭杏茹倒了一杯花茶，放在老人面前的茶几上。她微笑着坐在对面，拿起手机，不一会儿就帮老人完成了养老保险资格认证。

“以后您有什么需要，直接打电话，我们也可以上门帮您办。”扶老人下楼时，郭杏茹叮嘱道。赵清法老人连连称赞：“邻里中心的环境舒心、办事暖心，工作人员服务态度好，我以后多来这儿转转。”

郭杏茹介绍，为了优化居民的办事体验，创新接待方式，乐和坊邻里中心打破传统的柜台式服务模式，设置了便民茶吧，工作人员与居民面对面坐下来进行业务办理，使人感觉更开放、更平等、更亲切。

记者看到，便民茶吧的设施、布局和装潢都打破了传统便民服务大厅的设计，以柔和的色调为主。舒适、色调清新的沙发，配上简约的茶几和椅子，营造出简洁、温馨的氛围。茶吧还专门配备了服务人员，免费为居民提供茶饮、咖啡等。工作人员经常邀请社区居民到这里喝茶聊天，在轻松愉悦的氛围中，认真倾听大家的意见和建议，积极回应、解决群众的各种问题。

便民茶吧旁边，设立有志愿者服务站，居民可以在这里使用电脑办理网上业务，并享受免费打印等服务。同时，乐和坊邻里中心整合资源、优化管理，坚持“一站式”集成服务，成立了5支志愿者服务队，为社区重点人员提供24小时上门志愿服务，实现“办公场所最小化、服务群众最大化”。

赵村社区党支部书记赵督都介绍，乐和坊邻里中心使用面积共有2100平方米，二楼除了便民茶吧和志愿者服务站，还有围棋、舞蹈、象棋、乒乓球、书画等功能室，为居民提供多样化的邻里服务。同时，一楼的乐养居，三楼的课后邻里学堂，能够满足社区不同人群的需求，让居民在“15分钟生活圈”有了更多选择。

洛报融媒记者 仝景菁 文/图

来源：洛阳晚报2023年2月22日A07版