5月31日

长春市文广旅局组织召开

安全生产百日攻坚

暨旅游服务质量提升培训会议

吉林大学席建锋教授、

吉林工程技术师范学院李娌教授

应邀专题授课

席建锋教授结合案例，就如何履行行业安全生产监管责任、如何开展现场安全检查和安全内业检查进行了深入浅出地讲解。李娌教授从新旅游带来怎样的变化、如何理解服务、客人需要怎样的服务和如何保证服务质量四个方面进行了细致地分析讲解，提出了具体解决方案。

会议强调，安全生产是经济社会发展的保障，是企业发展的重要前提，安全生产百日攻坚是当前各项工作的重中之重。全市文广旅系统各级干部职工、行业企业务必要把思想统一到市委、市政府决策部署上来，从严、从紧、从细、从实抓好安全生产源头治理工作，不断夯实安全生产基础；务必牢固树立“一失万无”的危机意识，不能有任何麻痹大意，不能有任何侥幸心理，不能有任何躺平心态；务必以铁的工作纪律和工作作风担责任、治隐患、保安全，确保全市文旅领域安全生产形势稳定。

会议要求，全市文广旅系统要全面发动，强化举措，统筹推进安全生产百日攻坚行动。思想认识要再强化，行业底数要再摸清，隐患排查要再深入，问题整改要再推进，培训演练要再抓实。全市A级旅游景区要对照标准，自查整改，全面提升景区服务质量。充分认识景区服务质量提升的严肃性、艰巨性和紧迫性，增强大局意识，强化退出机制，推动A级景区建设管理品质化、精细化、体系化，切实提升我市旅游的核心竞争力和对外影响力。全市星级饭店要认清现状，找准差距，提升星级饭店品牌形象。要通过提升硬件品质、拓展服务内容、提升服务软实力等方面，培育维护星级饭店品牌形象。全市旅行社企业要强化服务，规范经营，提升旅行社服务质量。严格落实旅游包车“五不租”制度和“导游专座”制度等，依法制定旅游突发事件应急预案和其他类安全专项应急预案。加强导游队伍建设，强化教育培训，提高管理人员和从业人员服务意识和职业素养。

通过这次培训，也使相关企业对安全生产的重要性加深了认识。

长春香格里拉大酒店工程部副总工程师庄克接受记者采访时表示：“这次培训既有理论分析又有实际案例分享，让我们在系统学习的同时，更加深刻认识到安全生产的重要性。在日常工作中，我们酒店会有相关管理人员进行安全检查，酒店总经理也会带领各部门负责人每月进行检查。此外，消防、文旅和公安等部门也会经常聘请专家进行指导。这次培训之后，我们还会组织一次更加全面的安全检查和安全分析，做到防患于未然。”

伪满皇宫博物院安全保障部安全主管姜惟然接受记者采访时表示：“这次培训会让我们感触颇深，两位教授的精彩演讲让我们受益匪浅。伪满皇宫博物院对安全生产百日攻坚高度重视，成立了领导小组专班，制定了伪满皇宫博物院百日攻坚专项行动启动方案，召开了百日攻坚专题会议，落实了宣传任务。伪满皇宫博物院打造了无界安保指挥体系，通过智能化安防和消防手段与实际工作有机结合，大大提升了安全保障力度。另外，还通过3000多个互联网感知设备打造两个中心和一张图，更加准确地提升安全意识和服务质量。”

长春市文广旅局机关各处室、直属单位负责人，各县（市）区、开发区文广旅行业管理部门负责人和业务骨干，市旅游协会和乡村文旅协会负责人，3A级以上旅游景区和各旅行社、星级饭店负责人参加了会议。

◆素材来源：长春市文化广播电视和旅游局、长春晚报全媒体记者 侯丹

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