近年来，阳坊镇聚焦“七有”要求和“五性”需求，不断细化群众诉求，坚持“简单问题马上办，复杂问题反复办，突出问题专项办”，强化主动发现机制，找准哨声源，尽心尽力解决群众诉求，全力提升百姓获得感、幸福感。2022年，阳坊镇接诉即办年终综合排名全市第十名，综合成绩全区第一名。

日前，阳坊镇接诉即办专班工作人员接到市民诉求，一名84岁高龄老人因生活无法自理，需要尽快办理失能老人生活补贴。接到诉求后，阳坊镇接诉即办专班立即行动。“我接到‘12345’派单任务后，第一时间联系老人，迅速上门核实失能老人的生活情况，并以最快的时间为其办理补贴。”阳坊镇协办工作人员陈丽红回忆道。

“阳坊镇接诉即办的工作人员办事十分迅速，也很认真。他们舍小家保大家，为人民办实事的忘我工作精神值得我们学习。”村民对于接诉即办工作人员的办事效率表示非常满意。

2022年，阳坊镇接诉即办专班不断夯实队伍建设，选优增设8名“12345”专职人员以及30名精干力量作为“12345”协办工作人员，实施“双派单”机制。同时，积极在减量方面做出有益探索，降量提质，将“平均诉求比”纳入社区（村）的考核，切实做到接诉即办。

“阳坊镇主要领导精挑细选了一些责任心强、业务精通的干部充实到我们接诉即办专班。专班的每一位成员既是领导的助手，也是分析师，更是群众的暖心人。”阳坊镇接诉即办专班负责人张君颖表示，大家团结一致，攻坚克难，对于每一个诉求共同分析，共同探讨，各抒己见，形成一个良好的工作氛围。

同时，阳坊镇接诉即办专班还牢固树立“马上就办、办就办好”的效率服务意识，严格执行“日签阅、周调度、月总结”，始终将热线投诉总量压到最低标准，形成“主要领导亲自抓、一抓到底，班子成员具体办、办妥为止，专班成员回头看、满意才算”的工作模式。

“我刚来专班半年，这半年我觉得‘接诉即办’工作最主要的就是以群众的利益为出发点，切实的精准的去分析群众需求，实际去解决群众诉求，满足群众实际的问题。”阳坊镇接诉即办专班成员赵鑫岩向记者阐述了自己对于接诉即办工作的想法。阳坊镇接诉即办专班成员李艳丽也表示，在我们负责人的带领下，对于我们街道的每一个件都要及时的分件，积极了解市民的真正诉求，然后去协调，最终为市民解决问题，让他满意。

据统计，2022年全年，阳坊镇接诉即办专班共受理诉求4064件，响应率达99.5%，解决率达99.55%，满意率达99.46%，综合评分99.53分，接诉即办年终综合排名全市第十名，综合成绩全区第一名。

“我们专班的工作宗旨是：群众的事一刻不能耽搁，‘12345’绝对不能讨价还价，就得真办件，让群众真满意。正因为专班每个人都有这样高度的责任心、扎实的作风，把工作想在前面、干在前面，解决诉求扎实务实，才锻造了一只作风过硬的接诉即办专班队伍，也为我们取得今天良好的成绩奠定了基础。”张君颖表示。

图文/王宇崎