办事过程中最怕遇上什么？很多人都怕不会办、办事难、多头跑、办不成。针对这些群众和企业办事的难点、痛点、堵点，钱塘给出的答案是“兜底办”。

在此前召开的深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”大会上，我区推出了政务服务“兜底办”这一微改革项目——在办事服务大厅设立“兜底办”窗口，针对久拖未办、特殊群体办事、跨部门联动事项等，建立协调机制，确保“疑难杂症”诉求及时响应。

“和重新修改设计方案、报批、现场整改相比，通过‘兜底办’服务，我们节省了近一个月办理的时间，真是太给力了。” 近日，史陶比尔（杭州）精密机械电子有限公司项目经理吴先生享受到了“兜底办”服务，体验了一把钱塘审批“加速度”。

据了解，近日，史陶比尔（杭州）精密机械电子有限公司急于项目竣工备案后开展后续装修施工，却因设计单位计算错误导致未达到规划绿化率20%的标准，无法完成审批，重新修改方案又耗时太长，吴先生为此犯了难。

区政务服务“兜底办”窗口接到这一诉求后，立即联系对接区行政审批局城管服务二科，第二天工作人员马上到现场实地勘探、对接了解情况，通过多次实地测量和与施工图核对，在项目现场找到了可覆绿空地，为企业补足因设计单位差错造成的绿化面积不足的缺口，同时最大化的利用了土地。

聚焦提高政务服务“兜底办”的办事质效，我区在政务服务中心两个分中心设置线下专窗、开辟专用通道、配备专用人员，增设“兜底办”局长专席，畅通问题反映直达渠道，方便企业群众实时提出相关诉求。同时，聚焦境外人员、老幼孕残等特殊人群，提供帮办导办、代办等服务，强化兜底保障。

“我们将充分发挥‘一局一中心’集成机制优势，构建以行政审批局集成审批‘内循环’为主体、中心进驻部门‘外循环’协同联动的‘兜底’服务体系，用政府服务‘兜底’企业群众的急难愁盼。”区政务服务“兜底办”领导专班相关负责人说道。

在受理企业群众问题过程中，“兜底办”窗口实行“3135兜底办”问题处置机制，即简单的问题能即办的“现场办”1个工作日内答复；窗口不能解决的问题，领导领衔“局长办”3个工作日内答复；需多部门协商研究“一事一议”的问题，5个工作日内答复特殊事情“研讨办”。同时，为推进“兜底办”窗口高效运行，我区还组建了政务服务“兜底办”领导工作专班，实施领导干部窗口“坐班制”，以便第一时间响应解决企业群众诉求。

“我们想通过政务服务‘兜底办’这项工作，能够破解企业在审批过程中遇到的无先例可参考的难点和痛点，帮助群众捋清办事渠道和流程等。同时，通过建立政务服务‘兜底办’数据专库，总结提炼解决方法，补短板、强弱项、防反弹，推动‘兜底办’解决的问题从‘一件事、某个点、单环节’到‘一类事、整个面、全链条’的提升，把‘问题清单’转化成‘成效清单’。”据区行政审批局相关负责人介绍，自政务服务“兜底办”窗口正式启动以来，已受理15个，其中简易问题现场解决13个，部门协调办理2个，已全部办结。

接下来，我区政务服务“兜底办”窗口将依托“一局一中心”“内外双循环”的集成机制优势，问需于企、问计于企、问效于企，全面收集、认真分析企业群众“办不成事”原因，破解企业群众“办事找人”“办事不便”等营商环境政务环境突出问题，打造规范化、便捷化、增值化的政务审批服务环境，让企业群众办事爽心、服务暖心、解难舒心。（记者赵一霖 通讯员方瑛）