近日，记者从石狮宝盖镇获悉，为推动物业行业综合监管“一件事”改革，联动各职能部门，强化物业行业监管和自律，建立住宅小区物业服务质量考核评价机制，进一步推进物业服务规范化、标准化、精细化，增强小区业主的幸福感，泉州市住房和城乡建设局制定《泉州市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法（试行）》（以下简称《办法》），《办法》自2023年10月1日起施行，石狮宝盖镇成为泉州市首个物业服务质量星级评定试点单位。□泉州晚报记者 魏晓芳 通讯员 王泽永 林智杰 文/图

宝盖镇成为泉州市首个试点单位

“截至目前，宝盖镇已建成住宅小区42个，其中安置小区10个。”宝盖镇基层治理服务中心主任王泽永介绍，近年来，随着小区数量的不断增多，小区管理也成为基层治理工作的一个重点领域。宝盖镇开展了不少有益的探索与尝试，创新小区治理机制，在全市率先组建一个专门的管理机构——小区办；率先推出“镇村党组织—小区党组织—业委会”三级联动管理机制等。因此，宝盖镇也成为此次《办法》的第一块试验田。

日前,宝盖镇召开住宅小区物业服务质量星级评定工作推进会，计划将于近期组织对辖区42个小区的物业公司的服务质量进行星级评定。根据《办法》，小区业主、街道（乡镇）、县级物业主管部门、市级物业主管部门四个方面将逐级依据法律法规、行业规范等相关规定，按照物业服务合同约定的服务内容、服务等级和物业服务收费标准，通过对住宅小区的环境卫生、绿化、秩序维护管理等各个方面进行综合评定，四个方面评分权重分别为30%、30%、20%、20%。

为保证评价的客观性和公正性，宝盖镇依托企业开发了一款投票系统，系统上传辖区各物业企业、各小区的基本情况后，将会导入对应小区业主的花名册、联系方式、房屋面积等基本信息。投票开始时，该投票系统可根据每个小区的情况，生成一张独立的评价二维码。届时，小区业主可通过扫描二维码登录投票系统，对所在小区物业企业的服务质量进行评分。

“近期，我们将通过多渠道向辖区各小区的业主发布相关通知，并将评价的二维码张贴于各小区的公告栏、楼梯间等显眼位置。”王泽永表示，为保证评价的客观公正，小区每个房号内仅有登记过联系方式的业主可进行评分，小区业主最终评分将取所有参与评价的业主评价得分的加权平均值。

此外，住宅小区物业服务质量星级评定实施一年一评，动态管理，评定的最终结果将通过物业行业监管平台、各级物业主管部门官方网站、微信公众号等方式向社会进行公示，接受社会监督，公示期为15个工作日。

“黑榜”物业企业经营将受影响

那么，物业企业究竟得多少分才算服务达标？根据《办法》，总得分在90分（含）以上的为五星级，85（含）—90分的为四星级，80（含）—85分的为三星级，75（含）—80分的为二星级，70（含）—75分的为一星级，70分以下的为物业服务质量不达标。

值得一提的是，泉州市级物业主管部门将设立物业服务企业服务质量“红黑榜”，星级评定结果将关系到物业服务企业的经营。其中，分值85分（含）以上的列为本年度物业服务企业服务质量“红榜”，分值70分以下的列为本年度物业服务企业服务质量“黑榜”，“红黑榜”自发布之日起一年内有效。

此外，被评为四星级以上（含四星级）的住宅小区将给予颁发铭牌；被列为“红榜”的将给予企业信用评价加分；对于70（含）—85分的，自评定结果公布之日起近一年内企业新承接的物业项目，收费不得超过市物业行业协会发布的四级以上（含四级）服务收费参考标准。而对于“黑榜”企业，企业信用评价将减少10分，且不得在泉州范围内承接新的物业项目，不得参加评优评先，并将列为重点监管企业，增加日常监督频次。连续两次年度星级评定为未达标的住宅项目，将由小区所在街道（乡镇）向物业服务委托方发出提醒函，建议委托方重新选聘物业服务企业。

据了解，《办法》的出台有助于实现物业服务“优胜劣汰”，激励物业服务企业端正服务态度、改进服务方法，提升业主居住的舒适度和满意度、维护业主的合法权益。