在衢州江山市，每个社区都活跃着这样一群人，她们不间断开展连心走访，时不时敲一敲居民家门，问问他们有什么困难或需求，并及时将贴心暖心的亲情服务送进居民“心坎”。她们由社区的党员干部、社工及志愿者组成，被居民亲切地称为“敲门嫂”。

近年来，江山市深入实施以“建立民情档案、定期沟通民情、为民办事全程服务”为主要内容的新时代“三民工程”，创新组建“365敲门嫂”志愿服务队，通过“敲门入户、问需解难”不断夯实基层治理基础，着力打造“敲门嫂”民情沟通金名片。

“敲门嫂”志愿服务队发端于虎山街道市心社区，为破解老旧社区因基础设施陈旧、老龄化现象严重而引发的错综复杂的治理难题，社区党委制定了“敲门”行动，组建由1名社工+N名微网格长牵头的“敲门嫂”队伍，每天带领志愿者开展入户走访，不但为居民及时送上便利暖心服务，更在积极调解邻里纠纷、带动居民参与社区自治过程中发挥重要作用。

（虎山街道市心社区“敲门嫂”上门倾听居民需求。 图片由江山市委组织部提供）

据悉，为了进一步推动敲门行动落地落实，让居民愿意打开门，江山市创设“敲门十法”，通过志愿活动、预约上门、政策宣传、新老帮带等措施，让居民认识“敲门嫂”。在敲门过程中，“敲门嫂”还会将入户群众的相关信息以敲门日志的方式进行记录，按红、黄、绿绘制“三色民情图”，对全区家庭和人群进行了分类，并确定了不同的关怀等级和敲门频次，确保对人员情况、矛盾问题、安全隐患清楚掌握。

随着“敲门嫂”行动成果日益显著，江山市也将“365敲门嫂”这一好做法固化为长效机制，在全市进行推广。

“群众矛盾越来越少了，邻里关系越来越好了，居民普遍反映生活越来越便捷与幸福了！”江山市委组织部相关负责人说，“‘敲门嫂’不但是保障居民福祉的暖心人，更在推动江山市基层社会治理工作中发挥关键作用。”

江山市充分发挥“敲门嫂”熟悉群众、群众信任“敲门嫂”的优势，助力解决社区治理的一件件“大小事”。当社区需要重新划分停车位、改造外立面、规划内部道路、补种绿化等事关居民生活便利与权益的问题，“敲门嫂”都会挨家挨户敲门，面对面了解居民需求，并通过社区的民主协商机制，与居民共商共议，提高社区治理效能和居民满意度。

自新时代“三民工程”实施以来，江山市以“敲门嫂”服务队做实民情沟通，目前，全市已组建“365敲门嫂”服务队954支，吸收服务力量3.2万名，累计开展入户敲门10.1万次，收集群众需求建议6500余件，以“一村一档”“一户一册”“一事一表”的方式推动22.52万户、66.7万条民情信息及时上线“邻礼通·三民工程”应用，使基层治理更有温度，让百姓生活更加幸福。

浙江日报 王 婧 朱慧珍