“在刚开始和居民的接触中，其实很难打开话匣子，‘说什么好’变成了难题。这个时候就要找共同点，他们的孙子孙女和我几乎一样大。可能他们在经历的，我也正在经历，由此展开话题。”
“在慢慢了解以后，就要开始找需求。对应他们的需求去做事情，真真正正地服务于群众，这才会得到认可。”
“而后再上一个层面，找价值，挖掘热心志愿者，发现他们隐藏的各种技能，整合各项可用资源，让他们在另一个角度上做社区的‘主人’。”
这是一名“00后”社工入职10个月后总结出来的一套适合自己的工作方法。“刚开始到社区工作时，经常会不被居民理解，有时甚至只能把眼泪往心里面流。”但现在，社区老人们见到她都说：“这个小社工和气爱笑，说话好听，就跟自己孙女一样。看见她来，心里就高兴。”她说，这是对她最大的褒奖和肯定。
入职10个月
总结出“三找”工作法
这名“00后”名叫王玉琼，是浙江省宁波市海曙区段塘街道新典社区的一名社工。
其实，大学毕业后，王玉琼的第一份工作是在一家银行，但去年7月她通过考试成了社工。“说起来可能很多人不相信，我选择社工这个职业是为了能真正帮助居民，也让自己有更大成就感和获得感。”同时，在大学的时候她就经常组织活动，在社区也能把这项特长发挥到极致。
新典社区几乎都是老小区，近40%的居民是老年人。
沟通对象一下子从以往同年龄段转变为爷爷奶奶辈，年龄和生活方式的差距曾让这个年轻人感到迷茫。“老小区邻里之间发生矛盾是最正常不过的事情，因为空调管道漏水、楼道杂物堆积等等都会引发矛盾。刚来的时候，我经常因为不会沟通，无法妥善处理这些问题，最后引火上身，明明事情都做了，却得不到居民的认同。”
为此，王玉琼不断向领导、同事请教、学习经验，经常走近居民听他们聊一聊心中真实的想法，一空下来还会翻各个公众号学习优秀社工处理案例的工作方法。就这样，怀揣着“00后”的热情与激情，她在10个月时间里总结出了一套适合自己的工作方法——“找共同点、找需求、找价值”的“三找”法。
找来大学生
打造老年人的文创“共富工坊”
找到了这套工作法，王玉琼在工作中就开始得心应手了，还能及时发现问题、解决问题了。
社区有一部分高龄独居老人，王玉琼每次上门走访，他们都很开心，拉着她唠家常。
在聊天过程中，王玉琼发现他们其实很渴望能够有人和他们说说话，也希望自己有点事情可以做。“虽然年纪大了，但还是想要寻求自己的价值。”
今年1月，王玉琼的条线工作正式变动为信息宣传和共青团线，因此经常会和学生打交道。借此契机，她了解到浙江工商职业技术学院建筑与艺术学院的学生不仅参加志愿工作积极，还几乎个个有着不错的绘画技能。
一个想法油然而生——在小区自治站建立一个“共富工坊”，由建艺学院的学生利用课余时间，和网格员一起教老人绘画、手工制作，再将这些作品拓印到衣服、马克杯、包包等物件上；再通过站点陈列、市集摊位、企业推广，进行“文创产品”售卖。
“我想，这不仅是爱的陪伴，也是‘老有所用’的体现。”王玉琼说道。
从想法到沟通到实施，再到第一批文创的“见面会”，王玉琼在领导和同事的帮助配合下，仅用了两个月的时间。“累并快乐着！”下一步，王玉琼也会将建艺学院的“一米阳台”工程带入社区，用绿植和花卉打造老人家里的阳台。
收到感谢信
为受灾老人家庭带来温暖
前几天，社区还收到了一名老人写来的感谢信，信里感谢的就是王玉琼。
王玉琼刚来的时候，接手的是社区民政条线。“为了能够尽快熟悉社区的低保低边户，查阅之前的档案是不够的。我只有走得多走得勤，才能更好地了解他们的真实情况，提供相应帮助。”
去年12月18日，王玉琼在日常走访中发现，社区一户老人家里突然多了好几个人。原来，这是老人的儿子一家三口。因为自己家里的取暖设备着火，致使整间房屋都被烧毁，只能到老人家中暂时居住。王玉琼进一步了解发现，老人儿媳患有精神残疾，儿子靠打零工补贴家用，孙女还在读高中。这次火灾对他们家而言无疑是雪上加霜。
王玉琼第一时间将此事报告给了社区党委书记陈国富，并立即链接辖区资源，募捐了棉被、冬衣，带着“新启典爱心基金”，前往老人家中进行慰问。
后来，王玉琼还一次次地通过打电话、上门走访了解老人的需求，并协助他们提供材料、填写表格，通过临时救助的方式，为他们申请了一万元救助金。
“可能在很多人眼里，‘00后'还是被呵护的一代。作为新生代力量，我要用专业知识和青春热血，在关爱孤寡老人、陪伴困境儿童、打造幸福社区的道路上不断努力。”王玉琼这样说。
记者 林伟 通讯员 庄涵予 孙静芸